西安铁路局集团公司汛期高铁挑起客运“大梁”

（唐茹 赵美露）暑运以来，宝成、宝中等多条线路因暴雨引发水害导致中断后，中国铁路西安局集团有限公司充分挖掘高铁运能，破解旅客出行难题。7月份，西安北站管内各高铁站发送旅客469.9万人次，同比增长62.7％。

针对西成高铁首次经历暑运、高铁客流持续高位运行的实际，该局集团公司加强重点高铁站客流组织，西安北站每日安排机关党员、团员定人定岗帮班，细化完善服务方案，增开互联网取票专口和实名制人工验证验票口，缓解旅客集中取票和进站的压力。

在宝成铁路抢险期间，西安局集团公司挖掘西成高铁运力，增开西安北至成都东、峨眉山等方向的动车组列车，满足旅客出行需求。针对车流、客流增加带来的安全风险，客流量大的西安北站加大同站台作业等关键环节巡检力度，优化旅客进出站流线，严格落实站台排队规定，确保旅客进站、检票秩序平稳。

暑运期间，西安局集团公司坚持提升高铁服务品质，全面梳理管内各高铁站特色服务举措，补强便民服务设备设施；组织售票业务骨干开设暑期出行小课堂，通过实景视频展示12306软件使用、网络购票操作流程，以图表方式对铁路畅行会员和“西铁长乐行”会员进行细致对比等方式，引导旅客自主进行业务办理，提升客运服务智能化、信息化水平，让旅客乘车体验更美好。