广铁集团高标准服务广交会客商

（朱进军 曾勇）4月15日，第123届中国进出口商品交易会（简称广交会）在广州开幕，吸引了2万多家境内外企业参展。为高标准服务与会客商，中国铁路广州局集团有限公司在展馆内开设火车票发售专窗，上门为参会人员提供购票便利；设立零散货物运输柜台，方便客商运货；做好各大火车站和列车灭蚊防疫工作，确保旅客安全出行。

深圳站和广州东站重点细化了购票、候车、引导、咨询、行包托运、双语服务6个方面的具体应对措施，确保参会宾客快捷、满意出行。“车站专门设立了广交会客商接待处、出入站（境）专用候车区以及绿色通道，安排具有英语特长的客运员负责引导和接送。”深圳站站长易剑波介绍。此外，广州南站开展微笑服务队创建活动，认真落实车站“问好、问答、问忧、问责”的“四问”要求。

为客商服务多年的广九直通车职工以“让家更近、让心更暖”为理念，推行安全（Safe）、微笑（Smile）、亲切（Sweet）、无干扰（Silent）“4S”服务标准。

为方便客商运货，铁路货运工作人员还到现场协调货运组织事宜。4月15日以来，铁路部门已为参展货商运输货物5万多吨。