青藏铁路公司做好重点旅客服务工作

本报西宁2月10日电（张艳）近日，青藏铁路公司多措并举服务重点旅客，不断提升春运服务质量。

青藏公司在西宁、格尔木、拉萨站开设重点旅客服务通道，充分发挥客户服务中心协调指挥作用，落实好重点旅客预约项目，引导重点旅客在乘车24小时前拨打12306客服电话、24小时内拨打车站服务电话预约服务。

这个公司在主要车站开设残疾人专用窗口和重点旅客候车区，并在西宁、拉萨站设置母婴哺乳区，提高重点旅客服务满意度。

青藏公司充分发挥“大美青海”“昆仑驿站”“五彩哈达”等站车服务品牌作用，开展进站、候车、乘车、出站以及扶老携幼、提拿行李等全程联网“接力式”服务，为行动不便的旅客在候车、进出站等环节提供便利。

青藏公司团委组建青年志愿者服务队，统一标志、统一服装、统一队旗，为旅客提供导购、导乘、咨询、秩序维护、重点帮扶等服务，重点对老、幼、并残、孕等重点旅客和需要依靠器械行动的重点旅客提供进出站、上下车帮扶服务。