兰州铁路局完善服务举措铺就温馨旅途

（杨军 强科 李丽霞）近日，从兰州铁路局获悉，2017年春节期间，该局共发送旅客77.7万人次，同比增加1.1万人次，增长1.5％。

春节期间，兰州局经历了1月26日、2月2日的回乡、返程两次客流小高峰。其中，中长途客流以北京、上海、广州等方向为主，短途客流以武威、张掖、嘉峪关等方向为主。

为应对客流高峰，兰州局客运部门增派百余名干部深入各客运站包保检查。各列车开通“列车长服务热线”微信服务平台，方便旅客查询列车到开时间、沿途各大到站换乘时间等。这个局发挥品牌列车优势，安排26趟品牌列车全部上线运行，开办列车超市，完善“旅途小秘书”等服务项目，为旅客提供更加温馨的出行环境。

这个局在完善兰州站“008温馨服务台”等服务品牌功能的基础上，以抓车票受理、车下车上服务为重点，全面提升各次列车温馨服务水平。该局客运部门组织专人对安全警示标识和标牌进行全面排查整治，更换各类安全警示标识5000余个。