■本报评论员

社会期盼是我们工作的方向。不断改进和创新铁路春运服务，推出更多便民利民新举措，在全社会树立铁路新的形象，更好地为旅客提供平安、有序、温馨的春运出行服务，是今年春运的重要目标任务。

抓好突出问题整治，改善旅客体验。要以净化旅客候车环境、强化站车卫生整治为关键，以开展车站服务设施整治、确保卧具备品干燥清洁为重点，以严格食品卫生管理、丰富站车餐饮品种、维护旅客列车设施状态、及时通报列车运行信息等满足旅客基本出行需求的工作为落脚点，不断提升服务水平。

推出创新便民措施，提升服务品质。旅客出行需求的日益多元，对铁路服务提出了新的更高要求。要大力实施车站畅通工程，方便旅客快捷进出站；及时发布春运服务信息，为旅客提供出行指引；在各站车成立综合流动督导组和咨询服务台，畅通旅客咨询、求助渠道；在重点地区主要车站设置医疗服务点，突出设置重点旅客服务通道标识；加强与城市公交衔接配合，制订主要城市公铁接驳方案，确定夜间高铁接驳方案。

严格遵守春运纪律，规范职业操守。春运期间，全路干部职工必须严格遵守各项准则和要求，遵守纪律红线和职业底线。同时，我们要深入践行向社会公开作出的“严禁以票谋私，严禁乱收费，严禁野蛮待客”3个承诺，接受全社会监督，切实维护铁路良好形象。