铁路出台 “十全”措施破解春运“大考”难题

近期，2017年度的春运工作方案如期公布，从元月13日起至2月21日止，如何破解为期40天的春运“大考”试题，又将成为铁路运输部门的头等大事。

有钱没钱，回家过年。不论你身处何处，春节回家过年是永远不能改变的“中国式”情怀，对于漂泊在外的人来说，能够如愿买到一张回家的火车票将是一件非常幸福的事。不论回家的路有多难走，回家的火车票有多难买，一年一度的“春运”都会如期而至。

细心的人们可能会注意到，近年来的“春运”虽然还是在“一票难求”中度过，但是“春运”乘车紧张的形式已经呈现出逐年缓解的趋势。以往火车站售票厅内、广场上、候车室内的人山人海拥挤不堪的现象，已经被有序、平稳、可控所替代。

2017年的“春运”即将来临，据铁路部门预计发送旅客将达到3.56亿人次，同比增长9.7%。面对如此大的旅客运输增长率，铁路总公司推出十大便民措施，全力打造“平安、有序、温馨”春运。此次铁路总公司出台的十大便民措施，从路网运力调整、优化售票能力、实施站车畅通、实时服务资讯，到畅通服务渠道、强化关爱服务、净化购票环境、完善服务设施、统筹客货兼顾等方面，全方位全覆盖的优化铁路“春运”服务措施，从细节处着手，到大统筹安排，涵盖面广，服务措施全面无遗漏，打造崭新的“春运”新气象。

铁路部门在此次迎战“春运大考”出台的众多便民措施中，除了进一步优化提升以往既有的便民措施外，值得一提的一是发挥“四纵四横”高铁成网及3200公里新线运力的优势，充分发挥高铁成网效应的发挥，有效缓解春运运输压力，极大便利人民群众出行，畅通回家之路。二是对12306网站进行扩容改造、增加人工售票窗口、电话订票线和自动售票机，开发了列车运行过程中的实时查询旅客购票信息功能，充分发挥“互联网+”作用，更加方便旅客购票。三是主动与各地交通部门协调对接，加强与城市公交衔接配合，协同做好旅客换乘服务工作，提高旅客换乘效率。

种种便民措施的出台，只为营造出“平安、有序、温馨”的春运环境，铁路部门出台的十大便民措施能否真正提升春运服务质量、缓解春运乘车压力、强化春运运输安全有序，还需要再春运“大考”中不断实践和完善，真正要破解春运“大考”难题，单靠有效的措施还远远不够，还需铁路运输部门的全力以赴和广大旅客的理解支持。（古道西风）