空姐动姐携手

■本报 雍万俊 本报 李一明

在服务行业中，如果要评选出带有“最美”“最有魅力”字眼的头衔，相信很多人都会投给空姐或动姐一票。她们吸引人的不仅仅是美丽的外表，更是对旅客和善、细致的服务态度。

当空中佳丽遇到铁路巾帼，又会擦出怎样的火花？近日，在南昌铁路局福州客运段，空姐就与动姐来了一次另类的“邂逅”。

“微笑是可以练出来的，让微笑成为习惯能产生亲和力，提高乘客的满意度”。12月1日，厦门航空公司“金牌教练”乐杨威和她的三位“助教”应邀来到福州客运段与动姐开展以“空铁携手，共创和谐旅程”为主题的职业技能交流活动。

据福州客运段团委书记记晓晶介绍，这项活动源于福州至北京西Z59／60次列车开行当年，该段为提高福州进京最快列车乘务员的职业技能和列车服务质量，与厦门航空公司建立互动关系，每年开展一至两次与该公司福州分公司、厦门分公司的互学互访活动。

在这次交流活动中，乐杨威针对福州客运段新提拔列车长较多的特点，以《职业仪容仪表》为题，对参加交流的动姐进行现场指导。

“你们是空中飞行，我们是陆地‘飞行’，但我们的目标是一致的，就是为旅客创造安全、便捷、满意的旅程。”担当专特运任务的列车长刘嘉楠不止一次参加这样的交流活动，“每次的交流都会有收获，不仅仅是仪容仪表细节方面的完善，还有处置突发情况和满足旅客需求等方面技能技巧的提升。”

在交流中，乐杨威和她“教练组”的空姐们还登上福州至北京A380型高铁动车上实地体验动车的服务。

“这次交流活动有新的收获，比如如何保证长时间站立不觉得累、如何保证长时间微笑不觉得腮帮子酸胀等等，这是在过去的培训和交流活动中所没有涉及的。”参加本次活动的列车长陈珑对此很有感触。

虽然半天的交流活动时间很短暂，但空姐、动姐们都感到从这样的交流活动中能够收获很多。她们表示，同样作为旅客运输服务行业，在为旅客服务的过程中，她们有许多的共同点也有不同点，但彼此服务旅客、创建和谐旅程的目标是一致的。因此，开展这样的互学互访活动非常有必要。

站台上，空姐与动姐迈着自信、从容地步伐，面带笑容，共同前进。她们的目光坚定、姿态优雅，举手投足间无不闪耀着动人的魅力。更为动人的是当她们为旅客服务时，那种由内而外散发出的快乐和自豪。