"大爷，请您抬抬脚""小朋友，这里不能站，在列车门口很危险""阿姨，我来帮你大水吧！""2016年10月24日，Z69次列车13号车厢里一位热心的小姑娘为车厢里每位旅客认真的的服务着，这正是21岁的王玉洁也是她的第一趟乘务工作。

当班的每一个小时都充实而忙碌，3号铺下的老大爷腿脚不好，行动不便。15号中铺的大姐姐带了一个孩子，每次要帮助他照顾小宝宝。20号下铺的阿姨独自一人乘车，没事要去多关心，多问候。66个人的车厢里说小不小，可是点点滴滴王玉洁都记在心里，做到了有心服务，除了在车厢里服务好每位旅客，还要加强自身的业务学习，车长布置的重点业务，王玉洁都认真的记在了小本子上，利用休息时间多看，多记，争取早日跟上大家的统一步伐。