近日，由于成昆线水害影响，导致部分运行成昆线的旅客列车运行区段进行了调整，给峨眉车务段的旅客运输工作带来了很大压力，为了保证全段的旅客运输工作安全平稳，有序开展，峨眉车务段高度重视，精心组织，多部门齐发力，做好了水害期间的旅客运输工作。

据悉，由于此次水害主要影响了成都到昆明的旅客列车运行，影响和停运的车次分别为成都到昆明K113/4次、K145/6次、西安到昆明K165/6次，对峨眉车务段管内包括乐山北车站、峨眉车站、汉源车站、甘洛车站以及普雄车站在内的5个客办站影响较大，退票和滞留旅客人数较多。

针对这一情况，该段迅速反应，积极处置。一方面，该段在客运科的牵头下，联合安全科、保卫科、技术科等相关科室，迅速成立应急小组，并要求各站迅速启动客运应急处置方案，针对候车室旅客滞留情况，要求各站迅速派出应急人员，安抚旅客，并积极向旅客做好解释工作，同时，该段要求管内各客办站迅速开展退票工作，及时为旅客进行全额退票，并要求各站加强信息上报，做好联系沟通；另一方面，在开展退票和疏散滞留旅客的同时，该段积极联系地方政府，与当地运输部门取得联系和沟通，对部分急需出行的旅客，尽可能的安排汽车运输；同时，该段团委还成立了“爱心服务小分队”，走进候车室，向旅客宣传解释的同时，及时为需要的旅客提供帮助；该段党委也通过该段的官方微博、微信以及各类服务品牌，及时向旅客公告最新乘车信息。

据了解，截止9月18日下午18时，该段开展退票改签共计331人次，向旅客全额退还票款44385元，联系帮助旅客出行57人次，由于该段反应迅速，处置稳妥，全段旅客运输工作开展有序，部分工作也得到了旅客的理解和支持。（袁亮 赵杨 夏义）