暴雨阻不断真诚服务

本报记者 胡艳波 杨 楠

“马岩，什么情况？” “临时停车，看不清站牌。”对讲机里，海拉尔至成都的K997次列车长黄敏和列车员马岩紧急对话。

该列车全程运行4123公里，往返运行时间114小时4分。7月18日21时40分，K997次列车从榆林站开出；22时25分，受暴雨影响在米脂站临时停车。

“乘警长，加强车厢巡视，保证列车秩序；检车长，监控车辆设备，及时排除故障，确保作用良好；餐车长，统计确认防洪物资、食材，做好食品供应。”黄敏果断启动应急预案。

车厢外雨势不减，天色渐渐亮了起来。列车广播循环播报临时停车原因，向旅客真诚致歉。6时44分，已停留8小时的列车终于启动。

19日9时46分，列车在子长站再次临时停车。

由于列车长时间晚点，硬卧加1车、8车、9车等车厢的7个集便器集满无法使用。列车员及时组织如厕旅客向硬座车厢疏导，并在硬卧车厢厕所内增加应急桶。

“老天无情人有情，暴雨阻不断你们的真诚服务。”旅客对黄敏说。

列车走走停停，20日4时57分到达终点站成都站，晚点12小时19分。

列车长迅速向成都站移交了17名已购票但因列车晚点无法接续的重点旅客。随后，列车入库补水、补油、补餐料、更换卧具、进行列车保洁，为更好地服务旅客做足准备……