科技发达的年代，国民经济迅速提升，信息的交流与交通运输更加便利，但不论科技如何发达，人们赖以生存的地球上，最大的敌人莫过于天灾。其中，洪水对社会经济的影响更是十分严重，所造成的经济损失和人员伤亡居各自然灾害中的第一。

  7月4日，湖南地区出现罕见大雨，在暴雨的袭击下，对铁路的影响极大，沪昆、焦柳、渝怀、益湛、石长等铁路24处地段，出现山体溜坍、水漫道床、泥石堵塞等水害。因水害造成了铁路中断、列车停开和大面积晚点，为确保列车和旅客安全，铁路第一时间采取了临时封锁、列车限速、迂回运行等措施，集中人力排除水害险情，积极抢修，确保能尽快恢复运行。灾情的发生虽然影响了许多旅客的行程和心情，但铁路部门积极采取紧急措施，为停留在火车站的旅客办理退票改签手续，加快旅客疏散；为晚点列车提供足够的食物饮水，并安抚旅客情绪，做好后勤保障工作。

  从铁路部门对灾害的迅速反应及铁路人拼尽全力排除险情的态度，从“安全优质”不再只是一个口号，而是实实在在成为为旅客全心全意的服务的诺言，足够让旅客感受到天灾无情人有情的暖意，感受到铁路部门一点一滴的改变及铁路决心提供更优质服务的态度。虽然，铁路服务还有些许瑕疵，但是铁路毫不动摇的坚持优化服务质量的态度受到了社会好评。也相信，在不久的将来，铁路能不断丰富服务项目，打造服务精品，真正做到优质。