供暖服务达标双丰收

2016年、恒诺房建生活段紧紧围绕供暖中心工作,快速推进供热工程，始终坚持正确的思想引导，用政治理论武装全体干部职工的头脑，认真对照科学发展观的要求，紧紧围绕供热发展、供热节能、供热运行三项重点。制定各项任务目标，加强供热工程建设和管理，快速推进供热顺利进行，重点完成以下任务：

一、开展的主要工作

（一）供暖半年来，在呼和浩特铁路局上级领导的关心支持下，经过全体干部职工共同努力，完成了领导交给的各项工作任务。几分耕耘，几分收获。并取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提高，全体干部职工爱岗敬业，尽心尽责,克服困难。牢固树立“安全发展”理念。认真贯彻落实上级文件精神。以“安全第一、预防为主、综合治理”方针。切实把班组安全作为安全生产的第一道防线，同时不断强化了班组安全基础工作，结合路局开展的“大检查大反思”活动。全面加强了班组安全生产和管理。在工作中，严抓两纪、严抓安全、严抓质量,促进安全生产持续稳定。增强了大局意识、全局观念。

(二)、加强供暖宣传服务工作，利用供暖季来临之际，公司利用报纸、电视等新闻媒体进行了供热知识宣传，公司以“质量第一，服务至上”的工作态度，赢得了广大热用户的信任和支持。结合供暖工作发展实际，超前开展了供热规划的编制工作，制定了《测温法》，提高了服务质量。依据测温办法组织管理人员成立测温小组，各组轮流值日，大多利用晚上时间对用户及时进行了测温，及时登记测温结果，对室温不达标的原因向用户进行了耐心细致的分析与解释，得到了用户的一致好评。组织业务员首次对供热质量及服务质量向用户展开调查，通过调查统计，及时发现工作中存在的问题与不足，为今后提高供热质量与服务质量掌握了第一手资料。

（三）我们面对新形势、新要求，使我们清醒地意识到:要抓好供热建设，适应新的形势要求。跟得上时代发展的步伐，就必须加大工程管理力度，制订严格的管理措施，改变职责不明，责任不清等局面。分工明确，责任到人，建立健全各项管理制度，使各岗位人员明确职责和责任，掌握各自的工作目标和任务，增强责任感和工作的主动性、积极性，坚持以前瞻的思路研究发展规律，以科学的规划指导各项工作，提高了单位的整体管理水平。在工程施工中，领导班子亲临现场指挥，统筹安排，精心组织，科学管理，坚守阵地，与全体干部职工人员拧成一股绳，同甘苦、共命运。在施工方法、具体实施步骤、质量监管等各个环节抓紧抓实、环环紧扣，按时保质保量完成了各项工程建设任务。

（四）供暖期间，该段严格落实各项的请修维修工作，配合中燃进行管路处理。通过按时开展用户座谈会等方式，发放服务联系卡，接受广大职工群众的监督，保证管辖区域室内温度18℃、热网达标率98%。同时，党员干部职工主动走访各管辖小区住宅用户，做好用户回访，实施“用户请修亲情化”服务，并对焚火供暖请修维修各项工作的安全和质量管理纳入绩效考核。认真落实焚火供暖工作安排和各项相关措施，完善各项考核机制，制定设备故障抢修处置预案，加大焚火供暖日常管理和干部包保责任，全力做好焚火供暖工作，实现供暖质量、服务质量双提升，增加用户在家的舒适感，为广大职工家属送去冬日的温暖，确保后勤服务质量更上新台阶。

（五）临星工作。时刻为用户着想，从用户最关心的问题切入，充分发挥后勤保障作用，以“服务为天”的理念为指引，从细微处体现我们的服务理念，精检细修，提高了用户的满意度。充分体现了干部职工的主观能动性，积极性，全体职工本着为用户服务为宗旨。得到用户的好评。这些成绩的取得，都与大家的共同努力相互配合分不开的。

（六）在日常的管理工作中，如：库房管理、消防、日志、台帐、派工单、记录请修工作单、等各项工作做到有记录，数量准确，无误。按规定时间准时上报。确保工作的顺利完成。

二、2016年工作计划和主要工作措施

结合工作实际，加大管理力度，协调配合。以服务用户思想为宗旨。使工区的管理水平更上一个台阶。

（一）2016年工作计划

1.管理：落实逐层负责制和岗位责任制，增强职工的责任意识。提高管理效率。

2.质量：进一步加大业务培训和技能的学习，推进以老带新，全面提高服务质量。以提升质量为核心，让用户满意，实施有效的工作方法和操作技能。加大对职工服务质量的检查力度监控力度。

3.特色：挖掘职工的文化内涵，使工区的文化、宣传、更好的体现出工区的亮点。以政治思想为核心、文化知识，特色内涵为民服务思想的理念贯穿始终。

4.教育：继续利用交班会、生产例会、认真学习上级的文件精神和车间下达的各项工作任务和要求，加强技能、技巧、培训的实践活动。营造良好的为民服务的思想环境。努力提高工作的实效性。

5.完善工区治安消防的防控体系，加强监管和保卫工作，确保职工高高兴兴地上班，平平安安地回家。

（二）主要工作和措施

1.进一步加强职工队伍的建设，抓好职工思想教育、岗位培训、切实从学习内容和学习方法上下功夫，进一步丰富学习内容，努力提高学习成效。

2．切实加强日常工作的针对性、实效性和主动性，坚持教育为首，充分调动党员的模范带头作用，干好本职工作。

3.加强工区的常规管理工作，注重服务质量的全程管理

进一步完善工区工作常规管理措施，提高质量服务意识。把服务质量的提高作为第一要务。使我们工区的服务质量水平在原有的基础上稳中有升。

4.加强制度建设，进一步提高工区管理的精细化水平，增强工区各组的职能作用。使工区的管理工作在上一个新台阶。提高自我的约速能力。

5.积极开展组织的文化艺术体育活动。做好各项工作。

以上是我们恒诺房建生活段供暖半年的干部职工的共同奋斗的目标。今天的成绩是团结协作的结果，面对今天的成绩，我们越发感觉到肩上的担子的沉重，越发感觉时间的紧迫，在总结成绩中看清自己，在不断创新中开始明天新的征程。