“O2O”客运服务惹人爱

（记者郭薇娜 通讯员樊亚） “我们团有200名老年旅客，需要使用重点旅客候车室候车。” 3月27日10时37分，昆明康辉旅行社导游吴涛在 “昆明站客运信息交流”微信群中发出信息。不到1分钟，车站工作人员便主动找吴涛私聊，商定服务事宜。

当天下午，这个团队来到昆明站，享受到重点旅客一条龙服务。这是昆明站 “O2O”客运服务模式的一次生动实践。

3月份以来，昆明站党委组织开展“转观念、闯市尝增效益”主题教育活动，动员全站职工向市场取经，推出符合车站实际的 “O2O”客运服务模式。两个 “O”分别代表 “线上 （on－line）”与 “线下 （offline）”， “2”是英文 “to”的简写，意为 “对接”，串在一起就是 “线上引导，线下服务”。

为使 “O2O”真正发挥作用，该站建立 “昆明站客运信息交流”微信群，将70多家旅行社、火车票代售点，10多所高校以及车站各专业科室、车间的负责人聚集在一起。客户将出行需求发布至该群，车站相关科室、车间接收到信息后，安排专员与客户做好对接，引导客户在线下享受贴心服务。

“O2O”客运服务模式一经推广，就受到旅客的广泛好评。 “我们能够免费预定需要的客运服务，既精准又省时，铁路服务越来越棒１吴涛在微信朋友圈里说。