记者9日从中国铁路总公司获悉：为了贯彻落实中央关于推进供给侧结构性改革的部署要求，进一步满足人民群众日益增长的客运服务需求，近期，铁路部门在认真听取两会代表委员意见建议、广泛征求社会各界和广大旅客意见的基础上，决定开展“铁路客运服务质量年”活动。（3月10日网易新闻）

众所周知，近几年来，随着铁路大规模建设快速有序的推进，营业里程达12.1万公里的路网规模和结构不断完善，尤其是超过1.9万公里高速铁路的快速发展，使得铁路运输能力大幅度提升，通过走向市场深化客货运输组织改革，站车服务设备设施不断完善，客运组织服务不断优化，广大旅客的购票、乘车和进出站等旅行体验大为改善，满意度不断提升，但同时也对提高铁路客运服务质量提出了新的期待和要求。

此次，铁路部门在认真听取两会代表委员意见建议、广泛征求社会各界和广大旅客意见的基础上，决定开展“铁路客运服务质量年”活动。

据了解，这次“铁路客运服务质量年”活动主要内容有六方面，分别是“全面调整优化列车运行图”、“改善餐饮服务及商品供应”、“维护良好站车秩序”、“整治站车卫生环境”、“完善服务设施”、“改善服务态度”。六项具体承诺，寥寥数字，言简意赅，内容详实。无论哪一条，哪一项，都是根据眼下的工作情况改进而来的、用心服务旅客的真招实招。从中，我们能感受到铁总走向市场服务旅客的一份诚心和诚意。

一直以来，铁路客运服务始终遵循以人为本，待旅客如亲人的宗旨，不断的改变他们的服务理念，提升服务质量，照之以前确实有了极大的提高，然而，服务没有止境，社会在进步，旅客的满意度也在逐年提升。此次铁路部门借助“铁路客运服务质量年”活动在提升服务质量上的再次发力，必将促进铁路运输服务的供给与大众出行需求的有效统一，也必将带给老百姓更加优质的出行环境和生活品质，这是大势所趋，是铁路责任所在，更是民心所盼。

铁路在进步，服务在升级，我们期待也相信铁路部门在改革道路上会不断推出更多便民、亲民新举措，以“真诚、优质、创新”的服务质量，必将会得到民众的认可与支持。【周小衡】