代表委员乘火车赴两会：“四赞”铁路服务

3月1日至4日，共有1193名来自全国各地的十二届全国人大四次会议和全国政协十二届四次会议代表委员，乘坐89列旅客列车赴京参加两会。铁路高效、安全、优质、真诚的运输服务得到代表委员们的充分肯定和高度赞扬。（《人民铁道网》3月5日）

正当春运结束时，迎来两会开端日。3日，2016年铁路春运落下帷幕。春运40天，全国铁路累计发送旅客3.25亿人次，同比增加3000万人次，增长10.2%，创铁路春运旅客发送新纪录。2013年铁路政企分开，铁路转变发展思路，与市场经济发展并存，消除民众对“铁老大”高高在上的焦虑，始终坚持“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，打响“三个出行”攻坚战，实现铁路运输新进步。正是有如此好的势头，才会迎来了如此多全国最高权力机关会员“人大代表”和全国最权威的监事议事委员“政协委员”对火车的青睐，对铁路高效、安全、优质、真诚的运输服务充分肯定和高度赞扬。

一是肯定硬件设施，赞高效。从电话订票、互联网订票、到支付宝购票、手机12306购票、从提供单纯的车次查询和车票购买到增加了自动查询、自动提交订单、有票提醒、送票上门、老人自选卧铺、自动售检票等功能，“消灭”了购票“排长龙”、一票难求的现象。在此情况下，改善车站、列车、车厢、环境、设施和调图增车等硬件设施，增加动车高铁的开行量，提高科学技术，提速不提价，缩短乘客乘车时间，使乘客从购票直至目的地感到家一样的温馨，满足了广大乘客的出行需求。

二是肯定组织有序，赞安全。客运部门通常会围绕乘客购票、进站、候车、检票、上车、乘车、下车、出站等8大环节，从人力安排、售票组织、车站服务等方面，全程优化可以组织及各项便民利民措施。然而，开展了应急演练，制定突发客流等各项应急预案，保证遇有突发状况时客运职工能够在非正常情况下提高应急处置的实际应用能力，保证旅客和职工的绝对安全和状况。2015年，吸取天津港“8.12”爆炸事件教训，开展全路“安全大检查”，排除安全隐患，时刻敲响安全警钟。针对“黄牛党”，开展“猎鹰—2015”打击倒票专项战役，加大警力投入，加强站、车治安联防联控，大力整治站、车治安秩序，保证乘客生命财产安全，使乘客出行倍具安全感。

三是肯定服务到位，赞优质。铁路部门不断推出一些人性化服务措施，在客运服务上从细节处着手，抓好小客车温度、列车供水、售票及候车秩序、环境卫生等管理工作的前提下，添置重点乘客服务设备、设置应急电话台、规范引导标识、交接记录，对重点乘客实行购票、候车、乘降、出站“一条龙”全程接力式服务，并为乘客提供针线、墨水、胶带、药品等旅行备品，千方百计满足乘客旅行文化生活的需要。铁路部门，倾情服务旅客，不断提高服务品质，努力通过营造和谐美好的乘车条件来赢得乘客好评。

四是肯定推陈出新，赞真诚。自2012年开始，实名制购票、网上购票、电话订票3种新政策全面实施，全国铁路购票进入“网络时代”与“拇指时代”；从绿皮车发展到300多时速的动车与高铁；新兴媒体的功能和力量，在多家网站开设官方微博，提供列车资讯、寻物；推出可自由选择的“乘意险”与铁路新的“禁带目录”；再是延长售票期限，开辟学生和农民工购票绿色通道等等，民众把它们与铁路部门的诚意联系起来的时候，心中更是感到了融融暖意。

笔者坚信，人民铁路为人民，这些“大咖们”是人民的代表，代表着人民，他们的心声便是人民的心声，此行足以证明人民对铁路的信任与认可。今年，是中国国民经济和社会发展第十三个“五年计划”开端之年，铁路发展将迎来又一春天，相信不久的将来，在“中国梦”的驱动下，铁路部门一定会有更大的全新变化。（何学东）