话联系了列车长何鹏，希望能在 “诚之约”列车的帮助下实现老人的愿望。何鹏了解事情原委后，很快为冯恩林夫妇规划了年前返乡和年后回京的行程。

“您太客气了，这是我们应该做的。您放心，我们会把您二老安安全全地送回北京。”何鹏一边搀扶冯恩林夫妇上车，一边耐心地说。

将他们安排到3号车厢15、16号铺位后，何鹏给老人的儿子拨通了电话，让老人给儿子报了平安。 “有什么需要尽管找我或列车员。”何鹏将表示需要重点照顾的中国结挂在老人铺位边，并叮嘱车厢列车员多问候、多帮助。

午餐时间，餐车工作人员为两位老人送来热汤面。旅途中，列车员不时过来为老人削水果，还搀扶老人去厕所，体贴的服务赢得了周围旅客的一致称赞。

何鹏告诉记者，之所以将 “诚之约”作为列车的服务品牌，就是希望通过个性化定制服务满足重点旅客的需求。 “像冯老先生这样的旅客并不多，但能够让他们在旅行中感到安全、便捷、温馨，我们的努力就是值得的。”

据介绍，春运期间，该列车已为47位旅客提供了个性化定制服务。

21时，何鹏与接班列车长交接完重点旅客、注意事项后，回宿营车休息，用手机定好4时30分的闹铃，并在备注栏里记下 “提醒冯老先生女儿接站”。