“熊猫妈，K438次下来一位不肯出站的旅客，我去客运值班室处理就行了。”客运员小劳笑盈盈的说：“您在自己的岗位呆好，就别瞎操心了”。

惠州火车站候车厅服务台前的这位一米六几、浑身透着一股子激情的女子，正是客运值班员苏倩。因为怀孕不能化妆，长期夜班形成的黑眼圈一下现了“原形”，而她又是车站里的第一位响应政策的二胎妈妈，大家觉得新奇而珍贵，都亲切地叫她“熊猫妈妈”。

身为高龄孕妇的苏倩孕期反应很强烈，经常会感到恶心、头晕，加上丈夫也在铁路工作，临近春运基本顾不上家，所以，医生和家人都希望她能够在家休养。可是，在家还没呆一周时间，得知备战春运车站人手紧张后，她主动要求立即返岗。在她的再三请求下，综合考虑她身体的情况，车站安排她照看候车厅服务台。

“这位不出站的旅客太不讲道理了，话没说上几句，居然朝我吐口水，怎么办啊１对讲机里传来小劳急得快哭了的声音。原来，这位从终到惠州站的K438次列车上下来的旅客，无论如何怎么劝说都不肯出站，因为她只会讲老家方言，当班的客运员无法沟通，故暂时安排在客运值班室休息。刚接班的客运员劳易圣接到通知立即前往处理此事，但此时有些急躁的旅客却向工作人员吐口水。

“小劳，你快把她带到我这里来，剩下的交给我来处理。”苏倩在车站是大家公认的服务态度好、业务技能扎实的客运工作“老杆子”。眼见年轻人遇到了困难，她毫不犹豫地把难题揽到自己身上。

不一会儿，一位皮肤黝黑、身材壮实的50多岁农村妇女出现在苏倩眼前。

“熊猫妈，您可要小心点，别让她吐了口水。”小劳委屈又生气地说。“好了，快去忙吧，多去站台上帮忙，这里就交给你倩姐吧。”苏倩一边安慰一边让她离开。

“老姐姐，您请坐，有什么问题咱好好说，我们一定尽力给您解决。”苏倩和风细雨地跟大妈拉起家常：“老姐姐到惠州是走亲戚吧，谁来接您......”

经过耐心的安抚，大妈也平静了下来，原来老人家是从湖南岳阳上的车，本来想去湖北襄阳市的谷城县，结果阴差阳错地坐到了惠州。这时，苏倩发现她手里攥着身份证，便说道：“您能借我看看您的什么身份证和车票吗？”拿到身份证后，苏倩马上按照证件上的居住地址用手机上网进行查找，希望能通过联系上她的村委会找到其家属。

经过一个多小时的努力，功夫不负有心人，终于通过村委会联系上老人的家里人，与她在深圳打工的儿子通上了电话。苏倩立即把手机按到免提拿到老人耳旁，听到儿子关切的声音，老人激动的泪水顺着粗糙的脸颊止不住地往下流。而不知不觉中，随着车站整点报时钟声的敲响，中午饭时间到了。

“熊猫妈，给你加了一个鸡蛋。”送午饭到岗的食堂阿姨关心地说着：“回家还要多吃点有营养的东西，我这里只能给你加个鸡蛋而已”。“谢谢啦，还让你费心了，下次不用给我加蛋，和大家吃一样的就行”。正想端起盒饭吃上几口，抬头发现那位大姐一直就坐在离自己最近的位置哪也不敢去，呆呆地等待儿子从深圳过来接。于是苏倩把盒饭送到老人家面前：“老姐姐，先吃饭吧”。

下午三点许，老人家的儿子赶到车站，见到靠在凳子上睡着的老妈妈，激动得热泪盈眶，连声说道：“谢谢你们照顾我妈，我以后再也不让她一个人乱跑了，真是太谢谢你们了”。

看着母子离开的背影，“熊猫妈妈”露出了欣慰的笑容，虽然因为“熊猫宝宝”不能像以前一样活跃在站台上，但能用另一种方式送上自己的服务，助八方旅客们踏上温暖归途，这也一种快乐。（刘轶）