真情服务留住老货主

本报记者 肖培清 何飞飞

“如果不是你们想办法，我们只能通过汽车运输了。”1月6日，在郑州北站管内南阳寨中储粮仓库专用线站台上，河南福乐道口面业有限公司的杜经理看着正在装车的面粉，高兴地对该站货运员说。

福乐道口面业公司主要生产、销售各种优质面粉和挂面，其产品过去一直在郑州北站管内的南阳寨站装卸车。近期，南阳寨站装卸车专用线道路施工，装卸车停止作业，原有老货主均无法在该站发货。

“修路可不是三两天的事，我们公司等不起呀。” “看来得走公路运输了。”看着整车货物拉不进站，几个老货主聚在一起议论纷纷。

得知老货主的想法后，南阳寨站立即将信息反馈至郑州北站货运营销部门。郑州北站主管副站长迅速带领车站和相关营业站的营销骨干，主动联系长期固定在南阳寨站装卸车的各企业货主召开座谈会，向他们宣传道路施工是为了今后装卸车更加方便。

同时，铁路部门主动出面协调，将老货主的货物介绍到相邻的广武、海棠寺等站进行装卸，对特急、加急运输的货物，优先安排在南阳寨中储粮仓库专用线办理装卸车业务。

为彻底消除老货主的顾虑，郑州北站还主动邀请老货主到广武、海棠寺站和南阳寨中储粮仓库专用线等地参观，让他们亲眼看到铁路部门有能力满足货主需求。

真情服务留住老货主。目前，福乐道口面业公司与南阳寨中储粮仓库签订了借用专用线装卸车协议，完成装车170车；其他5家企业与广武、海棠寺站签订了运输协议，完成装车120车。