2016年1月5日，郑州客运段上海二队洛上四组担当的K738次列车常州开车后，对讲机里传来19车乘务员张四海焦急的呼叫：刘车长，刘车长，速来18车，有一位女旅客突发异常，现在一直吆喝要下车，不停在车门口走来走去，拉门，踢门，还对周围旅客大打出手，甚至把同行的亲生女儿的脸都抓烂了。当时值班车长刘玉珍正在卧铺车厢巡视，听到这个消息，立刻返身奔向18车厢。刘玉珍车长才走到17车风档，远远就看到18车洗脸间那里围了好多旅客，走进一看，一名个子矮小的妇女正在风档处拉扯19车乘务员张四海，旅客满头大汗，我们乘务员也是大汗淋漓。旁边一位年轻姑娘在无奈的看着，脸上挂满了泪水，鼻子一侧还有一道血樱看清形势后，刘车长先叫来18车乘务员金虎，和张四海一起对中年妇女进行重点看护，然后疏散了周围看热闹的人群，让旅客能有一个相对安静的环境。经询问女儿，得知了一些大概信息：女旅客是个聋哑人，家在兰考，上半年因丈夫去世，精神收到了很大打击，影响到生活不能自理，经常外出走丢，孩子们不放心，一个月前跟随女儿到苏州一起生活。平时孩子们上班，就把她安顿在家里看电视，不让她出去，害怕有意外。平时和家人交流都靠看眼神，嘴型，大多时间都是独自一人发呆。谁知前几天她偷偷出去，又走丢了，家人找了两天才找到。大家商量后，决定还是送回老家放心。于是就买了车票，由小女儿送妈妈回家。不成想半路出了问题，她妈妈突然激动，狂躁，又哭又闹，还对她大打出手，妈妈变得陌生了……女儿说着哭着，让在一旁的列车工作人员心里也是酸酸的，大家对这一对母女充满了同情。

怎样才能让妈妈平静下来是当务之急。列车长刘玉珍不顾被攻击的危险，走上前拉着妈妈的手，连比划带说的和她讲了起来……说来也奇怪，本来还指手画脚的妈妈慢慢安静下来了，眼神也变得温柔了许多，眼睛始终不离开刘车长。害怕旅客再出现过激的行为会伤害其他旅客，刘车长决定将母女俩人安排在餐车，方便重点照顾。从18车到餐车要走7个车厢，中年妇女始终紧紧的拉着刘车长的手不放松，直到坐到座位上才放开。刘车长安排餐车工作人员端来了热水热饭，并安排专人照看她，又把一些安全注意事项和女儿认真交代好。等到南京查票回来，妈妈的情绪基本稳定了，又恢复了往日的母爱，给女儿梳头，讨女儿开心，看到女儿脸上的疤痕还难过的掉泪呢。女儿拉着刘车长的手，哭着说：“车长，多亏了列车上同志们热心的帮忙，如果没有你们，我真是没办法了，你们的恩情我会永记在心。”

这就是平凡之中的真情，虽然只是小小的一件事，但确是千千万万铁路人都在用真诚，真心，诚信去努力帮助的人和事，也赢得了广大旅客的理解和信任，认可和赞扬。这就是无私的奉献。