今年春运前期，铁路不光从硬件入手，改善旅客候车、乘车环境，更重要的是推出的一些人性化服务措施，“细微之处见真情”，让旅客在旅途中感受到温馨服务、暖暖真情。

在我国，铁路是大众化交通工具，属于服务行业，“人民铁路为人民”是铁路的根本宗旨，为人民群众提供优质服务应该是铁路部门的不懈追求。但是前些年，铁路部门把加快建设放在了推进发展的第一要务，在一定程度上忽视了服务，偏离了服务行业的本质属性，客观上造成了铁路行业服务理念缺失、服务标准不高、服务意识不强、服务措施不到位，导致人民群众对此颇有微词。此次铁道部下力气抓服务，体现了铁路部门发展理念的转变，是对服务行业本质属性的回归。走进旅客的心，从旅客的真正需求出发，想旅客所想，急旅客所急，真心诚意地为旅客服务。可以说，这种“和谐”氛围的维系，融进了很多铁路职工的“非常付出”，但很多人都没有换位思考，他们的付出很少得到理解。

爱是用心传递的，一个微笑、一个手势、一句安抚的话语、一个叮咛。相信广大铁路职工的一言一行、一举一动一定能更好地践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，能得到越来越多的人的理解和支持，那些不和谐的场景一定不会再出现，一定会收获旅客更好更多的笑脸和掌声。