许媛媛

11月1日起，铁路部门为境内乘火车的旅客提供铁路旅客人身意外伤害保险业务服务（简称铁路“乘意险”）。“乘意险”显诚意，这一举措的推出，进一步彰显了铁路“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念。

根据中国铁路总公司发布的公告，“乘意险”保费3元，最高保障30万元意外事故、伤残和3万元意外医疗保险金，旅客在购票时自愿购买。

与其他交通运输方式相比，铁路运输具有得天独厚的优势：受天气因素影响孝运行时刻相对固定……是公众出行的首眩为更好地保障旅客出行安全，最大限度地减小事故损失，铁路推出“乘意险”，正可谓应势而动、顺势而为。

此次铁路推出“乘意险”，与以往最大的不同在于提出“旅客自愿购买”。2013年之前，保险额度占票价金额的2%。虽然此举是为旅客出行安全负责，但容易因其“强制性”而使旅客产生反感。两年后，铁路强调尊重旅客个人意愿，提出自愿购买“乘意险”，不仅满足了旅客多样化、便利化、个性化服务需求，还为旅客乘坐火车旅行提供了一项增值服务，值得点赞。

近年来，铁路在更好服务旅客方面不断推陈出新。从窗口购票到电话订票、网上购票，从排队取票到送票上门……越来越多的便民措施充分体现了铁路为旅客铺就暖心旅途的诚意与担当。