话预约服务真好，真心为你们点个赞！”10月26日10时45分，准备从柳州乘坐G530次列车前往长沙的陈觉民乐呵呵地竖起大拇指说，“有困难，找映梅，真是找对人了！”

原来，家住广西柳州的80多岁的陈觉民和儿女打算去长沙探亲。出发前，考虑到自己坐轮椅进站不太方便，她就让家人试着拨通柳州站“刘三姐·映梅服务台”的电话求助。客运值班员唐映梅接到电话后，立即做好登记，悉心叮嘱旅客提前到达车站，约定对接地点。

10时15分，陈觉民一家人如约来到柳州站门口，早已在此等候的映梅服务队队员立即迎上前去，接过老人的行李，用轮椅推着她进站。

核对确认陈觉民的车票席位后，他们立即护送老人通过300米长的地下通道，直接进入站台……10时45分列车到达后，队员们将老人护送上车，并与列车长办理交接手续，嘱托其沿途帮忙照顾。

“你们的服务太好了，过几天从长沙回来，我还要向你们预约……”看到为自己忙前忙后的铁路工作人员，陈觉民感激不已。

今年以来，柳州站在原有服务品牌“映梅服务台”的基础上设立“刘三姐·映梅服务台”，重点推行电话、微信、微博等预约服务，为重点旅客提供包括购票、进站、候车、上车等一条龙服务，已帮助1630名重点旅客顺利出行。