华北大地的“桑拿天”依旧上演，秦皇岛开往邯郸的4424次绿皮车维持着“蒸烤”模式。列车长两次联系停靠车站，为一位旅客送来冰袋冷藏药品，在炎热的夏季给旅客送去丝丝凉爽。

“服务”，说得再漂亮落不到实处也是枉然。真真切切的急旅客之所急、想旅客之所想，提供实在真切的贴心行动，真正为旅客排忧解难才是服务！服务意识，特别是细节的养成不是一蹴而就的，“窥一斑可知全豹”，可见铁路部门以人为本的服务意识正在悄悄的形成、树立。其实，群众的眼睛是雪亮的，你的服务质量如何，即使不说，天长日久，就像怀孕一样，大家也会看到的。

曾几何时，旅客对铁路部门的“爱恨情仇”交织在一起，剪不断，理还乱。每年的冬运、春运、暑运等，成千上万的旅客携家带口、大包小裹颠沛流离在路上，随之而来的是无休止的拥挤、嘈杂。那时只要能够“走得了”、“有个座”就已经是件幸福的事情，又有谁敢去奢望服务态度呢？绿色铁皮车厢和如潮的拥挤人流，共同构成了一代人的集体记忆，这些记忆中唯一缺失的就是温馨的人文关怀和人性化服务。

自铁道部改组、特别是进入2015年以来，铁路部门接连推出系列便民服务，虽然并非都是众口一词的赞扬之声，但其努力转型的决心却清清楚楚显而易见。如不断完善高铁线路覆盖、开通自驾游汽车运输专列、大力推行零散货物物流系统、稳步推进车站列车wifi等等。

服务行业是一个竞争激烈的行业，硬件、软件、价格、时间无不短兵相接、刀刀见血。待到一切拼无可拼时，在服务上更人性化、更贴心暖心，在细节中更关注旅客所需所求，被更多更广大的旅客所接受、认可，并形成良好的口碑口口相传，才是真正占领了客运运输市常

实现这一切目前看还需假以时日，但是可喜的是，我们看到铁路部门已经在行动的路上了。