南昌铁路局多措并举优化旅客出行环境

（记者陈南辉 通讯员杨昌福）针对当前气温高、台风频发等气候特点，南昌铁路局不断提升暑期客运服务质量，全力为旅客创造温馨愉快的出行环境。

该局严把旅客购票、候车、进站和乘降关键环节，做到站场封闭、引导规范、组织有序；完善行车、广播、售票、检票等岗位间工作信息通报和确认制度，保证信息传递及时、准确。

这个局盯住学生运输、售票组织、列车上水、站车保洁、重点旅客服务等关键环节，抓好安全、服务质量问题的整改；狠抓现场作业控制，加大车门、车窗常态管理和动态检查力度，防止旅客受伤；加大客运服务日常指导和检查力度，帮助站段解决问题，有效发挥机制作用，提高服务质量。

这个局充分发挥12306客服中心作用，完善问询电话的管理、交接、通报、回复等流程；严格落实首问首诉负责制，做到接待热情、处理及时；对上级批转的投诉，认真调查、整改，做到件件有结果、有回音。