日前，一篇名为《高铁乘务员被“上帝”殴打毁容，无人问津》的文章在网上引起关注。该文章称，8月4日长沙南到南昌西G490次高铁上，一名女列车员被十多名旅客殴打。（8月10日《广州日报》）

首先我们要明确，乘务员是基于安全的考虑去劝阻的。因为动车速度快，乘客应该面向行驶方向乘坐，若背对前进方向座椅上会很容易头晕，恶心。正如，飞机在起飞着陆的过程中乘务员会每个座位检查收起小桌板,调直座椅靠背,都是为了应急逃生用的，是每个乘客都必须遵守的。

可以这样讲，在高铁服务过程中乘务员坚持将安全措施真正落实到每一个旅客身上，是她的职业素养的表现，应该点赞。然而，遇到这一家奇葩，道理讲不通还动手打伤人，真是“是可饶，孰不可饶”。

社会主义价值观倡导和谐理念，培育和谐精神。和谐更多的体现在人与人、人与社会那种特别协调、恰到好处的状态。就是我们日常说的以和为美，以和为贵。而面对这一家12口围殴乘务员的事件，让我们感到现在社会还不够和谐，一些人心理失衡，行为乖张；个别人身上还有些戾气，动不动就打人骂人。怎样才能消除这些不和谐的现象呢？

笔者认为，在一个法治国家，法律面前人人平等。铁路部门对这种侵害乘务人员的行为，不能无底线的进行妥协，一味地息事宁人，而是应该站在法律角度，对恶意伤害乘务员的旅客严厉惩处绝不迁就。旅客是上帝，但不一定永远是对的！

当下，民航和铁路部门视“旅客如上帝”这句话包含着运输企业对广大旅客提供最好的服务和承诺。　笔者在此呼吁那些被宠坏了的“上帝”不要扭曲了人性，扭曲了商业模式。运输部门与广大的旅客应秉承相互平等与尊重的原则！至少，把你当“上帝”，你也要有上帝的德行，而不该这样的任性和蛮横！