暑运中的感动

暑期来临，旅游、探亲客流骤增，酷热难耐的高温，使人们心里凭添了许多烦躁的情绪，然而在铁路运行过程中，在乘务员和旅客短短几小时，甚至十几个小时的相处中，却发生着这样或那样的感动，给彼此的心里增添了些许清爽。暑运两个月时间，说长不长，说短不短，暑运很平凡，每年都要上演，然而，平凡的暑运很艰辛，烈日暴雨加台风，对旅客如此，对铁路职工如此。

七八月，骄阳如火，齐齐哈尔客运段职工在自己平凡的岗位上用心去给旅客带来一丝丝清爽。酷暑高温，人最容易‘情绪中暑’，良好的乘车卫生环境是保证旅客温馨出行的第一步。此时，Z178次列车杭直三组终到杭州库内，然而乘务员们并没有时间歇息，因为他们要对车内卫生进行深度保洁。该车班乘务员按车厢进行卫生区域划分、明确责任，确保列车卫生死角、顶棚、座席、铺席、壁板、乘降梯等重点区域进行彻底清洗，以保证列车卫生质量达标。这样的工作，这个段每个车班每趟乘都进行着。库内的列车无水无电，尽管如此，乘务员没有一人懈担

  这个段倡导暑运重要时期，更要尽职尽责，每趟列车进库后，要对列车进行深度保洁；列车出库前，要再进行突击保洁；列车运行中，要做到随脏随扫；列车折返时，考虑时间紧，要同保洁人员一起做好卫生工作……保证旅客乘车最起码的卫生环境良好。

  是的，扫扫地、擦擦窗的简单事确实不值一提，然而，日复一日、年复一年，春节、国庆、周末等等都能把这简单的事做好，那就是不简单。

  七月中，台风暴雨，暑运赶上这 2015年第九号台风“灿鸿”客运段职工用毅力赢得了抗击台风的攻坚战。

列车晚点，服务不晚点；大雨无情，人有情。坚守岗位，做好服务，每个工作人员都做到了。用铁路人的话：“任何行业都会遇到特殊情况，我们只是做了自己该做的，太平凡了，不值一提。”

  Z177次杭直三组10车厢一位无人陪同的残疾乘客引起了列车员董哲的注意，大爷乘坐轮椅腿脚不好，列车员董哲在车上为大爷打水，扶着大爷去卫生间，在火车上细心照顾。下午15：30分火车终到哈尔滨，列车员护送大爷下车，帮大爷拿行礼，可是这位大爷却无人来接站。列车员向车长汇报此情况，询问大爷亲属电话号码并拨打通知其亲属过来接站，亲属到达之后对本次列车的车长及乘务员不停的感谢，列车员却说：这是我们应该做的！

 是的，坚守自己的岗位，职责所在，很平凡，但这平凡能够感动旅客，那就是不平凡。

烈日炎炎一位抱小孩的女乘客正焦急的左顾右看，引起了杭直三组车长刘志全的注意。仔细询问后才知道，这位女乘客是孩子的妈妈，因为要着急去取一点东西，可是孩子又无人照顾。车长主动提出帮乘客照顾小宝宝，让这位女乘客放心的去取东西。

在别人看来是非常简单平凡的事情，但对于素不相识的两个人，信任 就是对铁路工作人员最好的感谢！能够帮助旅客得到旅客的信任，他们就觉得再累都值得！

没有什么豪言壮语，没有什么重大举措，有的只是多一个甜美的微笑，多一句感人的问候，多一个贴心的动作；有的只是把小事做好，把好事做多；有的只是无数个平凡的缩影。

暑运结束后，铁路又将开始新的挑战，中秋节假日及“十一”黄金周临近。如何安排好旅客运输，满足节日期间旅客出行需求，对铁路人来说或许已经不再话下。以服务为宗旨，待旅客为亲人是温暖旅客出行路的生动实践。