中共中国铁路总公司党组关于开展向“时代楷模”南京站“158”雷锋服务站学习活动的通知

（不另行文）

总公司所属各单位党委，总公司直属机关党委：

5月20日，中共中央宣传部授予上海铁路局南京站 “158”雷锋服务站先进集体 “时代楷模”荣誉称号，并号召全社会向他们学习，这是铁路系统首个被授予 “时代楷模”荣誉称号的先进典型。

南京站 “158”雷锋服务站创建于1968年南京站开站之时， “158”是“义务帮”的谐音。建站47年来，“158”雷锋服务站累计为100多万“老、弱、并残、幼、孕”等困难旅客提供了热情周到的服务，赢得了社会各界的广泛赞誉。该班组曾获得全国“工人先锋号”、全国 “青年文明号”、全国学雷锋活动示范点、铁道部火车头奖杯、全国铁路党内优质品牌等荣誉，涌现出全国劳动模范李慧娟、铁道部劳动模范孙燕光等一大批先进模范人物。

南京站 “158”雷锋服务站的先进事迹，集中体现了铁路职工忠于职守、敬业爱岗、服务人民、奉献社会的精神风貌，是铁路系统大力弘扬社会主义核心价值观，培育和践行 “安全优质、兴路强国”新时期铁路精神，坚持不懈开展学雷锋志愿服务活动的生动写照；是铁路系统坚持以 “人民群众满意”为根本标准，不断加强职工队伍思想道德建设，切实提升运输服务质量的丰硕成果。为充分发挥 “158”雷锋服务站的示范作用，激励和动员全路干部职工爱路爱岗，勤奋工作，凝聚起推进铁路创新发展的强大力量，总公司党组决定，在全路开展向 “时代楷模”南京站 “158”雷锋服务站先进集体学习的活动。

要学习 “158”雷锋服务站牢记宗旨、服务人民的优秀品格。 “158”雷锋服务站始终牢记 “人民铁路为人民”宗旨，把 “人民群众满意”作为衡量客运服务工作的标准，用 “敬业爱岗甘当螺丝钉，无私奉献甘当践行者，温暖社会甘当一团火”的 “158”精神指导客运工作实践。面对困难旅客这一特殊服务对象，他们按照 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”的要求，经年累月，不厌其烦，不辞辛劳地做好服务工作，用实际行动兑现了让旅客 “安全出行、方便出行、温馨出行”的庄严承诺，把车站打造成为 “旅客之家”。向 “158”雷锋服务站学习，就是要像他们那样，牢记宗旨，敬业爱岗，恪尽职守，把为人民群众提供优质服务作为价值追求，努力在平凡的岗位上做出不平凡的业绩，为推动铁路改革发展贡献智慧和力量。

要学习 “158”雷锋服务站助人为乐、无私奉献的高尚情操。47年来，“158”雷锋服务站始终在学雷锋的道路上孜孜以求，自觉把学雷锋落实到工作岗位上，融入到服务规范中，化作一代又一代 “158”人的职业操守和自觉行动。他们真诚主动地帮助困难旅客，细致入微地做好服务工作，为独自出行的老人买票送饭，帮临产的孕妇接生，扶行动不便的旅客进站上车，与身患绝症要轻生的姑娘交朋友，抱满身泥水的残疾乞丐上楼梯，送走失的山村女童回家，为身患重病的旅客寻医送药，切实做到了岗位学雷锋、全员学雷锋、常态学雷锋，成为铁路系统学雷锋志愿服务活动的一面旗帜。向 “158”雷锋服务站学习，就是要像他们那样，助人为乐，无私奉献，始终以饱满的热情和强烈的社会责任感投入工作，为弘扬雷锋精神，树立社会正气，引领文明风尚，做出铁路行业应有的贡献。

要学习 “158”雷锋服务站与时俱进、精益求精的进取精神。为最大限度地满足困难旅客的服务需求， “158”雷锋服务站坚持与时俱进，认真研究服务工作中的新情况新问题，不断创新服务困难旅客的方式方法，逐步形成了“五到位” “五帮助” “五免费” “五感受”等服务项目，以及 “五字”亲情工作法。他们刻苦学习客运业务，自觉学习心理学、外语、手语、急救护理及导游等知识，开辟QQ群、微博、微信等新的服务平台，推出旅客预约、私人定制、上门回访等特色服务，使服务本领和服务技能不断提升，服务工作日益个性化、亲情化、人性化。向 “158”雷锋服务站学习，就是要像他们那样，坚持群众利益无小事、为民服务无止境，勇于进取，开拓创新，紧跟时代发展步伐和人民群众需求，提升服务品质，丰富服务内涵，精益求精地做好本职工作，努力为人民群众提供一流服务。

要学习 “158”雷锋服务站传播友善、讲求诚信的时代风貌。无论社会如何变迁， “158”雷锋服务站始终把诚信服务、温暖他人视为分内职责，让每一位遇到困难的旅客都得到贴心的帮助。他们发放服务卡，公开服务承诺，从岗位做起，从一件件小事做起，以实际行动倡导文明、诚实、守信的时代新风，让车站成为传播社会主义精神文明的窗口。他们主动承担起传递友爱、传播友善的社会责任，与铁路和社会上众多志愿服务团队建立起学雷锋服务联动网络，广泛开展扶贫济困、帮孤助残、捐资助学等社会公益活动，扩大了铁路系统学雷锋志愿服务活动的影响力。向“158”雷锋服务站学习，就是要像他们那样，以实际行动弘扬诚信、传播友善，凝聚正能量，书写人间大爱，使社会主义核心价值观成为广大职工的自觉行动，让铁路成为培育和践行社会主义核心价值观的丰沃土壤。

当前和今后一个时期，是铁路改革发展的关键阶段，确保铁路运输安全、推进客货运输改革、加快铁路建设、实施铁路 “走出去”战略等，任务十分繁重，迫切需要发挥先进典型的示范引领作用。全路各级党组织要高度重视，切实加强对向 “时代楷模”南京站 “158”雷锋服务站学习活动的组织领导，迅速掀起学习热潮。要利用多种宣传教育形式，大力宣传 “158”雷锋服务站的先进事迹，讲好他们的感人故事，广泛报道全路学先进、比贡献、创佳绩的生动事例，积极营造学习 “时代楷模”的浓厚氛围。要把学习活动作为弘扬社会主义核心价值观，培育和践行新时期铁路精神的具体行动，教育引导广大职工坚定理想信念，立足岗位学雷锋，为铁路改革发展建功立业。要把学习活动与“三严三实”专题教育结合起来，激励广大干部职工树立担当精神，发扬务实作风，做学雷锋树新风的表率。要把学习活动与发展现代物流、加快铁路建设、深化安全风险管理等重点工作结合起来，与 “适应新常态、创效作贡献”主题宣讲活动结合起来，把学习 “时代楷模”南京站 “158”雷锋服务站精神所焕发出的干劲和热情，转化为提升铁路发展质量与效益的自觉行动，更好地承担起服务经济社会发展、服务人民群众的重大责任和使命。

中共中国铁路总公司党组

2015年5月22日