本报特约通讯员 徐春明 王 浩

图一为南阳车务段微博彰显铁路正能量。

图二为微视短片让普通职工当了回明星。

图三为宣传中心人员深入一线拍摄职工微视短片。

本文图片均由南阳车务段提供

“卧浩，快倒水，你的 ‘铁叔叔’们又来看你了！”4月12日上午，河南方城县的张卧浩家里迎来了几位特别的客人——南阳站客运值班员魏亮和他的同事们。

魏亮和张卧浩一家结缘要从两年前的一条微博说起。

2013年3月11日上午，南阳车务段网络信息值班员在浏览微博时看到了这样一条求助信息：12岁男孩张卧浩下颚骨动静脉畸形，需要马上去北京做手术，家人联系好了中国人民解放军空军总医院，已提前买好火车票，但不在同一车厢，希望铁路部门给予 “特殊照顾”。

了解到具体情况后，该段立即通知南阳站准备开启绿色通道，方便患者安全、快速登车，并通过@郑州铁路局和@郑州客运段官方微博与当晚值乘南阳至北京西的K184次列车长取得联系，确保站车无缝对接。当晚，带着车站工作人员浓浓的关心与牵挂，小卧浩一家顺利踏上 “求医之旅”。与此同时，接到@南阳车务段官方微博求助的北京西站工作人员也已经做好迎接小卧浩的准备。

两个月后，小卧浩病愈返乡，魏亮专门为他送上了鲜花和祝福，还经常利用休班时间到他家里探望，鼓励他乐观面对生活。一条短短的微博就这样催生出了铁路职工和小卧浩之间的一段不解情缘。

南阳车务段是郑州局的西南门户，管内10个开办客运业务的车站承担着南阳、平顶山两市近2000万民众的出行任务，年发送旅客近600万人。长期以来，他们一直在探索如何让旅客享受更好的出行服务。

2012年8月，为满足旅客对出行信息即时性、准确性和对铁路服务诉求日益多元化的需要，南阳车务段顺应网络发展规律，开通了@南阳车务段新浪官方微博，并紧跟时代潮流，于次年9月和10月，将微信和微视也融入他们的宣传服务体系，把服务工作从有形拓展到无形，通过一个小小的 “微平台”，展示 “人民铁路为人民”的巨大正能量。

墙内开花墙外香，院里也有好春光。南阳车务段 “微平台”也为职工们搭建起了一座连心桥，使分布在焦柳、宁西两线556公里营业线路上的42个中间站一下子变得近在咫尺。而“人人进镜头，个个成明星”的微视短片拍摄原则，也掀起了全段干部职工爱岗敬业的新热潮。

3月26日是南召站职工李晨明在他钟爱一生的工作岗位上的最后一天。恰巧这天的南车微视推出了该段安全万天功臣事迹展播。看着手机微信中播出的自己的视频画面，这位坚强的汉子微笑着流下了眼泪： “这是我收到的最好的退休礼物，我会用一生去珍藏。”

与此同时，在离南阳市200多公里的桐柏站，正因离家太远、交通不便而闹情绪的郑州籍职工小李看了这段视频后感动地说： “看到这些为车务段奉献一辈子的老前辈，我真的感到很惭愧，等到车务段下一个安全万天实现的时候，我也要成为他们中的一员！”

截至目前，南阳车务段通过 “微平台”累计发布各类博文10418篇、微刊183期、微视45期，直接受众超过7万人次；先后策划各类互动25次，接受微博预约服务176人次，解答旅客咨询2200余人次，妥善处理旅客投诉46件次，并成功跻身全国交通行业 “微博百强”行列。让社会大众从细处、小处体会到铁路部门为他们释疑解惑、解决困难的诚意，为广大旅客打造一条舒心的出行之路，是他们一切努力的归宿。

幕后

4月17日21时，南阳车务段宣传中心办公室依然灯光明亮，宣传中心主任赵向阳和他的同事们正在为下周即将发布的新一期微视短片配音。因为没有专业录音设备，他们只能趁下班以后相对安静的时机利用摄像机上的采访话筒进行配音录制。

一台摄像机，既采集影像又录制配音；一间办公室，既是工作间又是录音棚；三名管理员，既要当现场导演还得客串演员。这个将剧本撰写、现场拍摄、声音录制、画面剪辑、后期制作集于一身的“草台班子”硬是制作出了《激扬青春、放飞梦想》《时间都去哪了（铁路职工版）》《让玉都亲情把爱传递》等精彩微视短片。这些讲述铁路人默默无闻、无私奉献的小故事，不仅向全段干部职工传递了正能量，也充分展示了铁路部门的良好形象，赢得了社会大众的广泛认可和赞誉。