铁路部门与时俱进是人性化服务的提升

近年来铁路发布了多项措施，以此来提高服务质量，无线WIFI上普客、高铁动卧夕发朝至、高铁包房等，笔者认为，这些举措更加接地气，铁路部门的与时俱进其实是人性化服务的提升。

首先，无线WIFI是否为人们所需要？漫漫旅途，虽有列车广播室播出的音乐和出售的报刊杂志，但是毕竟不能自主选择，接受实属无奈之举，为什么这么说？第一列车广播有播放时间段，其余时间去干嘛；第二列车上晃晃悠悠并不是一个良好的阅读环境。因此无线WIFI的出现就填补了这个空缺，手机或电脑相比广播和报刊杂志，民众多了新的选择；再者电子产品又岂是报刊杂志能比？借用一句著名的广告词“有需求，就有服务”。这也侧面的映射出铁路的与时俱进其实是为了更好的服务广大民众。

其次，高铁席卷中国成为民众出行首选之后如何做好服务？相比普速列车，高铁动车速度快、乘坐环境更舒适；相比飞机，高铁动车乘坐地点更加便捷，乘坐手续也较为简易，在如今这个视时间为生命的快节奏环境下，更适合商务人士外出办公及广大民众出行，因此渐渐成为人们的出行宠儿。再者，为更好的服务广大民众，铁路部门推出高铁动卧，夕发朝至，就省时省钱来说，高铁动卧夜间长距离高速运行，比白天乘坐更为舒适，而且节省了人们白天在列车上虚耗的时光和夜间住宿的消费，省时省钱，且不受天气影响，风雨无阻，更加适合选择铁路长距离快捷旅行的旅客。俗话说，时间就是金钱，速度就是效益。最后，解决了时间问题之后，铁路部门为保证广大女性安全，让其有更加舒适的休息环境，又推出高铁女包。酒店式的硬件服务，人性化的软件服务，这种充分接地气的做法，不正是便民举措吗？

由此可见，服务无止境，用心才最真。近年来，铁路部门通过不断的改革，以此来提高服务质量，或许还存在一些不尽人意之处，可是我们也要看到它的努力。无线WIFI上普客、高铁动卧夕发朝至、高铁包房等就是人性化服务的提升。铁路只要在前进的道路上时时将民众放在心里，事事将民众放在首位，铁路运输服务将于和谐中国的发展步伐保持同步，铁路运输部门也将会赢得广大民众的赞誉和呼声。（文／彭嘉浩）