本报记者 张家启

4月14日9时55分，昆明至乌鲁木齐南的K1502次列车驶进吐鲁番站。

在排队出站的旅客中，一家3口引起了吐鲁番站客运值班员王桦的注意：一对年轻的夫妻带着不满周岁的孩子，旁边还有两件大包行李。

王桦与客运员杨民社急忙走上前去，一个帮着提行李，一个帮着抱孩子，引导他们从绿色通道进入候车厅、在重点旅客候车区休息，杨民社还在小宝宝的衣服上贴上写有 “火洲驿站——爱心帮扶在行动”的小标签。

吐鲁番站是兰新铁路、南疆铁路的枢纽，每年春节过后，江苏、河南等省务工人员陆续来到新疆，客流最大的时候，从吐鲁番站中转去南疆的旅客每天达1.3万人。为此，乌鲁木齐铁路局在吐鲁番至喀什间加开了旅客列车。

这一家3口，丈夫叫王奎。他们于4月11日19时04分从昆明站乘火车出发，经过近63个小时的长途跋涉来到吐鲁番站，14日14时21分再从吐鲁番站乘7557次列车去阿克苏。

王奎的妻子告诉记者，他们已经在阿克苏务工多年，每年进、出新疆都要在吐鲁番站中转，几年来，铁路的服务确实改善了很多。

“环境陌生、时间紧张，下车、购票、候车、进站、上车等一系列环节弄得我晕头转向。”回忆起第一次进新疆、在吐鲁番站中转时的经历，王奎说。

在深入开展让旅客 “安全出行、方便出行、温馨出行”主题实践活动中，吐鲁番站将 “安全、方便、温馨”细化落实到各个工作环节。他们在站台上设置中转售票点，采取多种措施保障车站环境卫生、开水供应及时，始终如一地用 “提示引导、提前预检、专人带队、分批进站”的方式为中转旅客提供优质服务。

王奎说： “在这里中转，我再也没有那种 ‘摸不着门’的感觉了，细致的服务让人感到春风拂面般的温暖。”

14时，乘坐7557次列车的旅客检票进站前，吐鲁番站客运员闫春兰、高喜凤赶到候车厅，护送王奎夫妇及孩子进站、上车。21分钟后，列车缓缓启动，满怀感激的王奎一家微笑着站在车窗旁，不停地向车站工作人员挥手致谢。