许媛媛

近日，细心的旅客已经察觉到，火车票背面的《乘车须知》与以往相比有一些不同：内容由5条增加到了6条，更为详细；明确列举禁止携带物品的种类，更为具体；公开承诺如列车时刻调整可为旅客免费退改签火车票，更为贴心。

火车票是旅客乘车的重要凭证，也是铁路递给旅客的温馨请柬，“面子”简洁好看固然重要，“里子”实用易懂更值得称赞。

将“免费退改签”写进《乘车须知》是此次火车票华丽转身的一大亮点。2014年年底，铁路部门规定将火车票预售期延长至60天，这一方面为旅客提供了更加充足的时间，方便其更好地安排自己的出行；另一方面，由于路网规模持续扩大、新线不断开通，列车运行图相对不定期的调整和优化对旅客乘车所造成的影响在所难免。因此，铁路部门的公开承诺可谓给旅客送上一颗“定心丸”，是铁路心系旅客、勇于担当的重要体现。

作为铁路运输合同的基本凭证，小小的火车票从最早的硬纸票到印有一维防伪码，随后升级为二维防伪码图案，再到今日能够自动识别进站的蓝色磁票，一次次的改版升级见证着科技的发展，折射着铁路服务的进步。

心中装着旅客，服务才能贴近旅客。随着中国铁路朝着市场化、现代化的方向不断向前迈进，各项硬件、软件及配套设施的升级换代也在有条不紊地进行。在极易被忽略的方寸大小车票背面，一场“变革”正在悄然兴起，从百余字的《乘车须知》中我们可以看出铁路部门不断践行着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念，更不难读出其用心服务旅客的诚意。