视台 《新闻联播》节目曾三次播出王玉梅的故事，感动了亿万观众。

<b>辣味十足的列车长

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3月4日，记者登上了王玉梅值乘的K388/385次列车，对她进行了一次全程跟车采访。

15时，在出乘前的班前会上，身着铁路制服的王玉梅显得英姿飒爽。她干脆利落地说： “这次乘务的重点是旅客安全乘降，对重点旅客进行一对一服务……”

古有 “蜀道难，难于上青天”之说，而今，王玉梅值乘的K388/385次列车从沈阳出发，穿秦岭、过蜀道，单程运行2895公里，运行时间42小时39分。列车运行时间长、乘务交路长、沿途地理环境复杂，是一条名副其实的“艰苦线”。她也是这条 “艰苦线”上唯一的女车长。

值乘K388/385、K386/387次列车之初，巨大的压力让王玉梅常常躺在床上夜不能寐。

她如饥似渴地学习 《客规》 《客运业务指导手册》等业务书籍，休班时虚心向有经验的老车长请教，娟秀的字迹写满了几个厚厚的笔记本。

不久，她所在的一组就成了沈阳客运段成都车队的 “尖刀班”。

通过不断的学习和实践，王玉梅总结出了 “细心服务每一名职工，爱心惠及每一名旅客，耐心解答每一次问询，恒心对待每一趟乘务”的 “四心工作法”。

为增强团体的凝聚力，王玉梅还组建了班组小足球队，在业余时间与附近大学的学生比赛。赛后，王玉梅还会掏腰包请大家搓一顿。

一枝独秀不是春，百花齐放春满园。担任列车长以来，王玉梅始终坚持一边悉心传授服务技能，一边抓队伍建设，实现了班组人员素质的整体提升。

工作间隙，记者与王玉梅的同事聊了起来。

“玉梅姐平时待人和气，但发现有人违章时，她就爆发了。”一位列车员说。

旁边另一位身高约有1.8米的大个子列车员说道： “她发火时不用说话，只是瞪眼睛就很吓人。有次我在值乘时玩手机被她发现了，我都不敢和她对视，赶紧低头把手机关了。”

副车长杨勇说： “当时，他都快缩成1米6了。”

大家都笑了。

在总结会上，王玉梅杏眼圆睁，严肃地说： “如果再发现有人值乘时玩手机，没有商量，只有严肃处理。”

果然，在不久后的一趟乘务中，她又发现一名列车员玩手机，王玉梅当即开出罚单，待岗一个月。从此，她的班组再没有出现过值乘玩手机的现象。

15年的乘务生涯，10年的列车长经历，让王玉梅这个 “兵头将尾”百炼成钢。

<p>成都车队队长赵延说： “在管理上玉梅是个 ‘小辣椒’，现在无论出现什么情况，只要玉梅在车上，我就很放心。在相当长的时间里，她带领班组实现了安全零问题和路风零投诉。”

<b>父母眼中的幺妹</b>

王玉梅的老家剑阁县，古称剑州。

3月6日7时28分，记者在广元站下车，赶到王玉梅父母的家中采访。

一进家门，客厅中悬挂的 “立德齐古今，藏书教子孙”家训映入眼帘。

王玉梅有4个哥哥、1个姐姐，是家中的幺妹。

77岁的王学模说起女儿玉梅双眼充满慈爱： “幺妹从小聪明乖巧，孝顺听话，做事有毅力，写得一手好字，这孩子像我！”

王学模小心翼翼地从内屋的柜子里拿出一个单反相机说： “幺妹知道我喜欢摄影，这是她花好几千元给我买的相机！”

王玉梅的父母说，他们离玉梅远，照顾不上，幺妹工作又拼命，孩子8个月大的时候就出乘了。现在孩子已经14岁，主要由公婆和丈夫照顾。

军人出身的公公同样十分支持玉梅的工作，他曾对有部队经历的玉梅说： “你就是铁路最前沿的 ‘指挥官’，军人的天职就是在战场上战斗。”

对于远方的父亲，有件事始终让王玉梅无法释怀。

2009年暑运，王玉梅的父亲因食道癌要做手术，正在值乘的她却不能赶到医院探望他。

事后，王玉梅也曾在电话里偷偷问过父亲： “您怪我吗？”王学模说：“怎么会呢，傻孩子，你用心工作，爸爸十分高兴。只是当时爸爸有一点害怕，怕见不到幺妹最后一面！”电话这头，王玉梅泪如雨下。

<b>列车员心中的大姐

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3月6日23时，记者告别王玉梅的家人，从广元站登上了返程的列车。王玉梅正在进行两小时一次的车厢巡查。

此时，正值务工、返校客流高峰，车厢内已挤满了旅客，已达到规定的极限。虽然是空调列车，车厢内的气温仍在不断上升。

当王玉梅挤到列车员于向海值乘的车厢时，于向海哽咽着对她说：“大姐，我妈刚刚去世了。”

王玉梅一边安慰他，一边掏出手机给他联系替班人员和回程的列车，接着，又掏出了500元钱塞到于向海口袋里。

在班组里，王玉梅年龄并不是最大的，可35名男列车员和1名女列车员都习惯地称她为大姐。

记者发现，王玉梅身上常带着一个小本，她说这是她的 “秘籍”。打开这个小本，里面密密麻麻记着班组每名列车员的生日和家里的大事小情。

列车员杨勇说： “每当班组里有人过生日，她都会嘱咐餐车准备一碗生日面，自己再发一条祝福信息。”

列车员于向海指着宿营车内的“百宝箱”说： “这么多年了，咱班组几乎每个人衣服上都有大姐给缝的扣子。”

马年除夕，王玉梅的班组到成都，羊年正月初二回沈阳，初三还要值乘加开的旅客列车。家在阜新的列车员王奇无法回家过年，王玉梅就提前和家人打招呼，做了满桌好菜，把他请到家里与她全家人一起吃了顿年夜饭。

王玉梅说自己是幸福的，因为每当自己付出点滴关爱，她都在感激的眼神中发现这份情已在每个人心中连结成片。

<b>旅客身边的贴心人

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3月7日5时，王玉梅巡视到14号车厢时，发现一位来自重庆的20岁女孩昏厥。她立即向女孩同伴询问情况，并在周围旅客的帮助下，找来葡萄糖喂给女孩，几分钟后，女孩渐渐苏醒了。

由于经常超员，突发问题多，类似的情况在列车上时有出现。

王玉梅说，车上其实都是我的老乡，有四川老乡，也有东北老乡。看到他们，就像看到了自己的家人，自己所做的一切都是心甘情愿的。

说话间，王玉梅的手机响了起来。原来，这是她在列车上抢救过的一位有心脏病的老人。这位老人看到中央电视台播出了她的故事，特意打电话过来祝贺。这样的电话，她现在每天都会接到几个。

在列车上，列车员的一个小小帮助，对旅客来说，就是雪中送炭。

王玉梅说，关爱是一颗种子，一旦种下，就会在彼此的心中生根、发芽。10多年来，上百封表扬信和10余面锦旗是她践行 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念的最真实写照。

<b>采访手记：一片丹心暖旅途</b></p><p>

40多个小时，从白山黑水到巴山蜀水，记者见证了王玉梅在这条名副其实的“艰苦线”上紧张而又忙碌的工作，见证了她再次与家乡擦肩而过的场景。

当值乘的列车途经家乡，远远地看到家中的老屋时，玉梅眼角隐现泪光，充满了回家的渴望。这个果敢坚韧的“小辣椒”可以承受崎岖蜀道乘务环境的艰苦，可以承受班组管理中千头万绪的繁琐，可以承受春运大潮里体力极限的挑战，却难以承受远离亲人的浓浓乡愁。

于是，她把这份深情投入到为列车上“老乡”的服务中，始终以微笑面对旅客。她是辣味十足的列车长，是父母眼中的幺妹，是列车员心中的“大姐”，更是旅客身边的贴心人。

正因为有了无数个像王玉梅这样的铁路人的不断付出，旅客出行的路才会更加安全、方便和温馨。

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