本报记者 杨 军 何永宽

甘肃定西，曾以 “苦瘠甲天下”而闻名。如今，勤劳的定西人民依靠自己的双手，走上了富裕安康之路。外出务工正是很多定西百姓脱贫致富的 “法宝”。

在陇西车务段定西站，现在每天有近千名外出务工人员踏上开赴他乡的列车，追逐致富的梦想。

3月23日，记者在定西站遇到了定西市安定区石峡湾乡的小刘。每年农闲时节，他都要约上同村的伙伴，从定西站乘火车前往内蒙古打工。当记者询问其在定西站乘车的感受时，小刘开心地说： “从售票室取票到在候车室里候车，我感觉车站工作人员服务水平有了很大的提升。”陇西车务段段长王小卫介绍说： “定西站年发送旅客近40万人，其中75%以上是外出务工人员。我们按照兰州铁路局 ‘敢于引领、争创一流、全面发展’的工作要求，在定西站开展 ‘蒲公英’服务品牌创建活动，通过打造特色服务品牌，为广大旅客提供高品质的出行服务。”

为了打造 “蒲公英”服务品牌，陇西车务段和定西站坚持内强素质、外树形象的思路，从去年8月开始，对全站客运人员进行服务技能培训，邀请专家讲解服务礼仪常识、心理健康知识，积极向兄弟单位 “取经”，塑造全新的服务人员形象，并不断地完善客运服务标准，推动服务质量上档次、创一流。

记者发现，定西站 “蒲公英”服务品牌推出的每一个服务项目，都体现着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念。在这里，有工作人员为旅客随时解答问询，有专门为外出务工人员出行提供的乘车信息，有免费的WiFi供旅客在候车室使用……正是因为 “蒲公英”服务品牌的创建工作考虑到了细小的环节，定西站的服务质量才得到了大幅提升。

陇西车务段党委书记穆成辉说：“我们的目的，就是要打破传统的服务观念，让老百姓充分享受优质服务。”