梯将他顺利送上列车，并联系全州南站协助郑祥明出站。

面对这一连串贴心的 “无缝化”服务，郑祥明老人由衷地竖起了大拇指。

去年12月底，南宁东站正式投入使用。面对偌大的站房和全新的设备设施，很多旅客特别是首次乘车出行的旅客对候车、检票等环节不熟悉，出行不够顺畅。为了让广大旅客出行更加便利，南宁东站运营后不久，便在候车大厅中央显眼位置设立 “心方向服务台”，从各客运班组抽调10名业务骨干组成服务队，专门为旅客答疑解惑、排忧解难。

在服务台，记者发现一本厚厚的《旅客问题汇总单》，上面记录着旅客曾经咨询过的问题，以及可能咨询的各类问题及答案。车站运营两个多月来，值班客运员每天将旅客咨询的问题汇总分析，并对新问题用 “正”字标出。

“对旅客的咨询问题汇总分析，能直观地了解我们的服务缺陷，并以此为依据及时改进服务。”何常燕说，南宁东站根据旅客问题反馈，加大了服务信息广播提示频次，并在显眼的地方增加图文并茂的引导标识，引导旅客方便快捷地候车、检票、乘车、换乘。

记者了解到，从2月开始，南宁东站推出延伸服务，为旅客联系快递公司将 “多余”物品托运回家。目前，已为20名旅客办理物品快递业务。

“旅客需求就是我们服务的方向。现在我们正筹划为旅客提供预约酒店、打车和定制旅游线路等延伸服务，让旅客真正感受到南宁东站就是温馨驿站。”南宁东站客运车间党总支书记马伟说。