“小转身”背后的大改变

高瑗

为应对春运客流，进一步增强服务意识、提升服务品质，汉口站在今年年初完成了对该站3个售票处50个售票窗口布局的调整，售票员的座位方向调整了90度，所有售票员面向旅客进行售票。

毫无疑问，这一举动值得我们为其点赞。社会学家早已证明，在人与人沟通时，除了通过语言之外，表情、神态、动作都可以传达信息，90度的转身这看似“微小”的改变背后，是铁路人践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念的“大情怀”。春运期间售票大厅人员众多、声音嘈杂，面对面沟通可以在最短的时间内向旅客传递更多的信息，不仅为旅客节省宝贵的时间，提高售票效率，还体现了对旅客的尊重和关爱。

此外，我们还应该看到，汉口站售票窗口90度转身售票这一决定，从意见提出到组织职工外出调研学习，从在指定窗口实验到员工无记名投票，都本着从实际情况出发，避免了形式主义和官僚主义，充分体现了决策的科学性和民主性，这一决策制定的过程本身就值得我们推广和学习。

服务永无止境，这是汉口站干部职工通过实施便民利民措施探索和领悟到的真谛，也是我们每一位铁路职工在服务旅客中应该铭记并付诸实践的。