走基层 春运站车行

话”功能与家人通话。据刘治华介绍，该 “云服务”系统具有遗失物品查询及登记、车站导航、免费电话、铁路业务咨询、重点旅客服务预约、列车信息查询、行李寄存等22项功能。旅客可以通过系统拨打3分钟的免费电话。

为确保 “云服务”运行质量，他们成立了旅客 “云服务”中心，选派优秀职工担任 “云服务”中心客服人员，随时解答旅客咨询，解决旅客困难。他们还制订完善了各类突发事件应急处置预案，通过 “云服务”系统，提高了处置突发事件的效率。