话，会有工作人员在检票口等你们。”

2015年1月1日，广州站亲情服务台接到新年第一个重点旅客的电话预约进站服务。像这样的电话，他们在过去的一年中不知接了多少次。每次受理后，亲情服务台工作人员都会记下来电人的电话号码、乘车人所乘车次和诉求内容，然后做好交接。

1月3日9时许，广州站客运员郑艳在12号检票口接到了马先生和他母亲。郑艳将老人送上列车，把 “重点旅客交接单”交给列车长，请列车长安排专人一路照顾老人返家。

“请问是广州站吗？”2月3日，广州站亲情服务台的电话又响起。

“是的，请问有什么需要帮助？”

“我姓张，在 ‘广州铁路’微信上看到有我遗失的一个包，请问怎么来领？”“请带身份证件，到广州站候车大厅左侧的亲情服务台来领。”

当天下午，来电的旅客就在车站领回了遗失的包。 “真没想到，还能找回自己的包，铁路的服务太好了。”张先生感慨地说。

预约进站、失物招领这样的镜头每天都在广州铁路 （集团）公司管内各主要车站上演。为了解决旅客遇到的进站难、丢东西、手机没电等各种意外情况，广铁集团有针对性地为旅客推出了定制服务，使旅途更安全、方便、温馨。

锦囊

在火车站遇到问题时，可以请求铁路部门提供哪些帮助呢？经记者实地体验，特为旅客归纳如下：

行动不便的旅客，怎么进出车站？

行动不便的旅客可提前致电12306或者登录各大火车站官方微博、微信，申请预约进出站服务。例如预约广州站可直拨电话020-12306或者020—61357412，也可登录新浪微博“广铁集团广州火车站”进行预约。预约不仅是送站上车，也包括接车出站。

遗失物品怎么找回？

第一时间拨打12306铁路客服电话，讲清遗失地点、时间，请铁路工作人员帮忙。如果在广东省，还可登录“广州铁路”微信，查看“失物招领、寻回栏”有没有自己的失物。

自行车等超宽、超重行李物品怎么进站上车？

旅客如需携带自行车、酒水等超宽、超重行李物品，可到车站行包房办理行包托运。

手机欠费怎么打电话？

如果忘记携带手机出门或手机刚好欠费，也不用急，许多火车站服务台设有免费的“亲情电话”，旅客可打3分钟的免费电话。