2015年春运已经来临，人类历史的大迁徙拉开大幕，随之而来的列车运行组织、旅客服务工作、站车治安管理等等工作将进入最繁忙的阶段，铁路部门即将迎来2015年度大考。但是，新的时期，新的举措，新的发展，新的服务，都会在这一次的春运工作中得到再次的体现。

今年春运，铁路继续践行“安全出行、方便出行、温馨出行”的“三个出行”目标，表明了铁路部门全方位提高春运服务的决心和信心，在服务理念上更加主动化、人性化。面对走向市场的新形势，铁路部门进一步明确了“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念，在按照“市场规则”将运输企业做大做强的同时，仍坚守着铁路是大众化交通工具的根本属性，他们投入更多更大的人力、物力乃精力，肩负起不断满足社会民众对于改善出行条件、提升服务品质等需求的社会责任。

对于每年都参与人流迁徙、万里奔波的旅客来说，想要的不单是安全，更希望有优质的服务。铁路总公司多措并举，提出“散客拼团”，降低门槛；网上、电话订票，错开排队高峰；自动售票机进校门，方便莘莘学子，同时，优化乘车方案，及时引导旅客乘车，为旅客出行提供便捷之道。再者，铁路总公司一直坚持“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的温馨服务理念，践行“人民铁路为人民”的根本宗旨。所以只要我们正确对待这些措施，不受个别不法分子的误导，理解和支持铁路工作，我们都能方便购票方便出行，感受温馨的亲人般的服务。

“三个出行”的服务宗旨是不会变的，这种服务宗旨的展现，就像过河的卒——只能前进不能后退，中国铁路总公司旅客运输服务是带着满满的诚意，带着“三个出行”常态化的承诺，带着时时处处为人民着想的心，向全国人民兑现承诺，向全世界展示铁路服务的新姿态，更是在为铁路运输服务向更高一层的发展做好基石。

随着社会发展和人民生活水平的提高，广大旅客对铁路服务的要求也越来越高。春运期间的铁路服务，的确存在许多客观困难，一时难以满足各方要求，但并不意味着旅客享受服务的权利降低。他们不仅希望春运走得了，而且希望走得更安全可靠、更方便快捷、更温馨舒适。铁路部门坚定不移地践行“三个出行”，使铁路服务更加人性化，更加顺应广大旅客对出行顺畅的要求，更是践行新时期铁路精神的实际行动。

作者：刘海波