（记者陆华 通讯员郭薇娜） “回家的火车票有人申办，辛苦劳作的工资准时发放……”1月28日8时15分，冬日暖阳照在昆明南站，也照进了江西籍务工人员聂文法的心里。聊着舒心事儿，聂文法和工友们有说有笑，幸福得像花儿一样。

为做好春运准备工作，昆明铁路局牢牢抓住 “安全出行、方便出行、温馨出行”主题，通过 “强化安全风险管理保证春运安全有序，优化服务流程方便旅客出行，创新服务手段营造温馨出行环境”，在云岭大地上为旅客铺就一条“金花”绽放的春运大通道。

“金花”是云南独有的民族文化符号，也是昆明局努力打造服务文化品牌的载体。

要让 “金花”在春运中绽放，安全出行是前提和 “土壤”。昆明局把确保旅客安全出行作为春运头等大事来抓，大力推进管理规范化，强化安全风险管理。该局各系统、各部门结合今年春运特点，梳理出44个风险源和风险点，制定了149条控制措施，并明确责任部门限时整改，切实提高春运安全管理的针对性和有效性；认真开展春运前的消防安全检查，针对66个突出问题进行通报整改。客运系统深入开展旅客乘降安全专项整治活动，组织优化旅客组织流程图，并整理了15项常用应急预案，汇编成应急处置要点，纳入 《春运工作手册》。

要让 “金花”在春运中绽放，方便出行是基础和 “源泉”。昆明局围绕旅客购票、进站、候车、检票、上车、乘车、下车、出站八大环节，不断强化管理，创新便民利民举措，形成了系统化、常态化、序列化的服务措施，最大限度地实现旅客出行方便快捷。昆明、宣威、石林及15个不通火车的县级城市和乡镇新增客票代售点32个，方便旅客就近购票和换取票。昆明、曲靖站设立退票、改签专区，减少旅客排队时间。该局61台站内自动售 （取）票机、12台站外自动售 （取）票机均增加售 （取）学生票及残疾军人票功能，减轻了售票窗口压力，缩短了学生排队等候时间。同时，他们还继续实行流动售票、上门送票和务工人员团体订票服务措施。

要让 “金花”在春运中绽放，温馨出行是关键和 “养分”。昆明局在全局范围内组织开展服务理念教育，引导客运职工牢固树立 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，把认识体现在具体工作中，大力改进服务态度；强化基本服务保障，提升环境卫生、站车供水、餐车供应等基本服务质量，满足旅客出行基本需求；加强重点旅客服务，精心打造昆明、石林、曲靖、大理、丽江等站重点旅客候车区，关注老、幼、病、残、孕等重点旅客，提供爱心服务；积极营造温馨的站车氛围，创新完善服务内容和方式，努力为旅客打造良好的出行环境。