（记者朱进军 通讯员张雪娜 李运花）1月20日12时35分许，在广州铁路 （集团）公司广州南站微笑服务队队员的帮助下，刚刚做完大手术的旅客许春华坐着轮椅，顺利登上了开往北京方向的G70次列车。

许春华是广铁集团去年1月份开通12306特殊重点旅客预约服务以来，得到帮助的第500位旅客。许春华的儿子许祥对记者说： “太感谢铁路的这项服务了，它帮助了许多异地就医的旅客。”

原来，许春华因在广州出车祸做了一个大手术，准备出院回湖南长沙过年。但是从广东回湖南，该选择什么交通工具是个难题。

“不知道高铁让不让我爸坐。”许祥抱着试一试的心态，拨打了12306客服热线电话。 “客服人员说我父亲可以坐高铁。而且还能帮我们登记，办理特殊重点旅客预约进站，安排我父亲提前进站上车。”打完这个电话，许祥特别高兴，立即将喜讯告诉家人。

当日11时30分，许春华一家来到广州南站乘车时，就如前文所述，已经有两名微笑服务队的队员带着一架行李车，等候在停车场里，准备送许春华一家提前上车。

据广铁集团客运处负责人介绍，广铁集团管内广州站、广州东站、广州南站、深圳站、深圳北站、长沙站 （含长沙南站）和粤海铁路公司海口站等车站，在2014年1月份开通了特殊重点旅客预约进站乘车服务，至今已一周年。行动不便的老人、病人和靠辅助器具才能行动的特殊重点旅客，可以通过12306预约，相关车站会安排专人提前对接，做好进出站和乘车接续服务。旅客到达目的地后，车站工作人员会相应做好接车等工作。

广州南站的工作人员向记者介绍：“我们已经跟长沙南站沟通好了。G70次列车到长沙南站以后，值班人员会提前做好准备工作，安排绿色通道，帮助许先生顺利出站。”

G70次高铁列车开出广州南站之后，许祥特意在微信朋友圈里给铁路点赞： “不只是一句谢谢，铁路真心帮助、贴心服务很温馨。真心赞一个：暖人心，正能量!”