阿里巴巴集团旗下公司阿里云表示，今后将与中国铁路客户服务中心12306网站合作，承接其75%的余票查询流量，以降低故障率。业内专家认为：双方合作将会共赢，12306将在技术、体验以及安全性上全面升级，而阿里也让自己的业务范围向纵深全面展开。（新华网）

自12306建站投入使用以来，网民对它的“指责”、吐槽似乎就从来没有间断过。建站费用高、网络缺陷多、购票速度慢、信息泄露，等等，一度成为各路媒体关注的焦点，被炒得沸沸扬扬。但值得庆幸的是，在关键时刻铁总总是敢于站在公众面前，不断的改进不足，不断的升级服务功能。时值今日，12306的服务得到了公众的普遍认可，成为了网民购票的首选。

阿里云和铁路12306网站的首次合作，可谓互为共赢。据了解，2014年初，双方就已开始讨论如何将余票查询系统放到阿里云上。十一黄金周期间进行测试，效果非常好。火车票查询环节造成网站瘫痪的几率远高于购票环节，高峰期业务查询成为12306网站瘫痪的导火索。火车票查询业务占12306整个网站流量的90%以上，业务高峰期并发请求密集，过量访问信息大大超过网站负载，造成12306网站暂时瘫痪的现象。阿里云计算平台提供的超大规模数据处理服务，其弹性计算服务可有效的解决高峰期数据并发的问题。这样，在切实解决12306网站高峰期查询业务过载难题的同时，用实例证明阿里云计算的高效性和实用性，大大提高阿里云的知名度。

2014年春运，中国铁路总公司提出了“安全出行、方便出行、温馨出行”的三个出行服务目标，一年来，铁路部门将三个出行常态化，使铁路服务有了较大幅度的提升，受到了社会各界和广大旅客的一致好评。但是，由于技术等方面的原因，尤其是12306购票系统在某些方面和繁忙时段常常会出现这样那样的问题，给旅客带来一定的麻烦。铁路部门一切从旅客利益出发，频频出台举措，努力改善服务，这次与民营的阿里云公司合作，也是充分体现了一个大企业的气度和对旅客高度负责的态度。