记者２１日从中国铁路总公司了解到，截至２０１４年底，全国铁路已有３４００余辆设有无障碍设施的客车编入列车中投入运营。（新华网  １月２１日）

据悉，全国铁路所有高铁车站、新建和改建车站均设置了无障碍设备设施，包括重点旅客专用候车室、无障碍电梯、无障碍厕所或厕位等，其他老旧车站的改造工作也在逐步实施。目前，动车组列车、直达列车和新造列车均设有残疾人坐席及无障碍卫生间，其他车型的无障碍设施改造正在积极推进。笔者认为，随着国家经济的不断发展，人民生活水平也不断提高，同时，人们对服务的要求也越来越高。注定服务的优劣将直接影响铁企在未来的全面发展。

回顾铁路部门制定的诸多措施中我们可以看到，铁路一直坚持不懈地致力于建设让旅客满意，服务理念也更加优质大环境，变化多少旅客心中的杆称。着实让出行的人途中倍感贴心服务的温馨。

人们常说：细节决定成败。铁路服务做得好不好还要看细节抓得牢不牢，也许就是对一件小事把握好了，就直接暖到人们的心窝里去了。比如，车站均开展了主要针对残疾人旅客的特殊重点旅客的电话预约服务，有需要的旅客通过拨打１２３０６铁路客户服务电话或乘车站的客服电话，就可预约享受免费的接送站服务。这种人性化理念的跟进与创新，与铁路部门在职工中广泛宣传服务理念是分不开的，从中也可以看出铁路部门以优化服务环境、改善服务态度、创新服务方式、提高服务质量，以及加强满足市场需求为导向，全面树立并推行乘客需求至上的服务意识分不开。又如，较大客运车站均设有重点旅客候车室（区），配有轮椅、担架等助残用具，方便残疾人旅客进出站、候车。同时建立了站车交接制度，对残疾人旅客实行全程无缝接续服务。如此多措并举为旅客出行提供方便，保证旅客购票快速、准确、便捷。

铁路部门始终牢记“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，优质服务既是对铁路服务大众的一个形象展示，也让出行的旅客倍感温馨，同时更获得了广大出行旅客满意的高分，民众也将更加支持铁路的发展，铁路部门的发展也会更加顺利。（郭永良）