一位双腿残疾的湖南人林先生，在韶关火车东站进站乘车回乡时遇到困难，得到了铁路员工的帮助和关爱，顺利地登上当日k932次列车，平安返回郴州。（光明网 1月22日）

林先生手持k932次韶关东到湖南郴州站的车票，进入韶关东站，通过安检后，因腿有残疾,加上身上的行李，登车时遇到难题。其身后两位火车司机，搀扶他上楼到剪票口，铁路剪票员为其办理完剪票手续，护送他走出了剪票区。又一位铁路工作人员搀扶他下楼梯。k932次列车员搀扶着他上了车厢，一路照顾其平安返回郴州。

可能在很多人的眼中这只是一件微不足道的事情，但在笔者的眼中这就是一场爱的接力赛，这就是爱的力量。衣食住行是民生的根本，当前，健全人出行尚且难免各种“囧途”，可想而知，残疾人行动不便，出门机会少于常人，旅途更显得不容易，更迫切需要得到人性化的关爱和点点滴滴的细节服务。

      为残疾人提供一个无障碍的出行环境，让更多的残疾人体会到全社会对他们的关爱和温暖，是全社会的责任。近年来，交通运输行业在服务残疾人方面做了不少工作。部分机场为残疾人增设绿色通道，增加单独安检保护其隐私。铁路部门二等以上的火车站进行了改造，增设无障碍通道，大型车站配备无障碍电梯、盲道等。此外，铁路还规定无论是动车组还是普通列车都要预留出至少5张车票供残疾人专用，这5张票包含硬座、卧铺等不同类别。这些都体现了交通运输服务业以人为本的服务理念。有了政策和硬件设施，关键在于从业人员要真诚服务，把对弱势群体的照顾落到实处。

铁路作为我国社会公共交通的主力军，始终把利用好自身资源为广大人民群众提供优质服务当成自己的责任，铁路员工自觉自愿对残疾人从进站、上车、下车、出站实施“闭环”管理服务，在寒冷的冬日传递着温暖的“正能量”。虽然他们的付出只是举手之劳，不求回报，但只要用心去做了，就能够影响身边的人，带动一群人，让从善、做好事的人会越来越多，更让这个社会多了一份笑容与和谐。

我们有理由相信，服务之花将在铁道线上常开不败，让乘火车出行的残疾人朋友在铁路上感受到真诚的温度。当然，也期待着我们的社会、更多企业运输部门，能给残疾人更多关爱，更多人性化细节服务，让残疾人无忧无障碍出行、旅途不囧。