2014年，铁路不仅是民生领域中点击率颇高的热词，也是经济领域中备受关注的板块。高铁海外输出捷报频传、机车车辆装备海外订单出现井喷式增长、高铁动卧新产品亮相北上广等核心城市、货物快运业务的开办，搅动了物流市场一池春水，高铁营业里程突破1.5万公里，多条新线的集中开通，填补了不少省份不通高铁的空白……

在这些成绩之后，铁路部门在服务上更加注重求新。据新华网报道，截至2014年底，全国铁路已有3400余辆设有无障碍设施的客车编入列车中投入运营。

残疾人身上坚强、刻苦、独立的故事，感动着我们，也激励着我们。他们与正常人有着同样的生活、出行等各种需求，需要人们给予更多的关爱。随着经济发展、社会进步，人们对弱势群体的关注度逐渐提高。

据了解，在无障碍设备设施方面，全国铁路所有高铁车站、新建和改建车站均设置了无障碍设备设施，包括重点旅客专用候车室、残疾人坡道、无障碍电梯等，其他老旧车站的改造工作也在逐步实施。目前，动车组列车、直达列车和新造列车均设有残疾人席位及无障碍卫生间，其他车型的无障碍设施改造正在积极推进。

在购票乘车服务方面，一是全国铁路较大客运车站均设有无障碍购票窗口，每趟旅客列车均预留一定数量的残疾人旅客专用票额。二是全国铁路较大客运车站均开展了主要针对残疾人旅客的特殊重点旅客的电话预约服务，有需要的旅客通过拨打12306铁路客户服务电话，就可预约享受免费的接送站服务。三是较大客运车站均设有重点旅客候车室（区），配有轮椅、担架等助残用具。四是各铁路站车均建立了站车交接制度，对残疾人旅客实行全程无缝接续服务。

铁路部门细致贴心的服务，彰显着为人民服务的理念。愿这爱心通道能为残疾人的出行增添暖意。（王田利）