据1月15日新华社报道，1月13日，在广铁集团12306客运客户服务中心，工作人员在向记者展示12306系统平台如何接报重点旅客预约服务。广铁集团管内广州站等车站进一步增加便民利民措施，对持有铁路有效车票且行动不便的老人、病人和靠辅助器材才能行动的残疾旅客提供特殊重点旅客预约服务，并协调联动车站和车上实行一条龙帮扶。据统计，2014年全年，广铁集团共为特殊重点旅客服务396次。笔者认为，铁路部门应该承前启后，不断续写便民利民新篇章。预约服务是服务新亮点。铁路部门通过12306网站开通重点旅客预约服务功能，并长期抓好跟踪落实，形成了服务常态化机制，这是社会精神文明发展进步的一个缩影，又是铁路部门创新个性化服务方式的一大进步。众所周知，铁路运输客流量大，在众多旅客当中，不乏有老、幼、病、残、孕等行动不便特殊重点旅客，他们急需别人的帮扶。过去，这些特殊重点旅客到了火车站，上了火车，铁路工作人员也会伸出援助之手，特别是重大节假日、春运等客流密集时段，帮旅客提行李、抱小孩、为旅客上下地道楼梯、进站上车出一把力，可以说是比比皆是。相比预约服务，这种传统服务方式还是略显被动，缺乏个性化，更多需要靠工作人员的眼睛去发现，甚至有时忙起来无暇顾及，体现不出提前介入、主动对接、全方位帮扶等特点。因此说，铁路实行重点旅客预约服务是顺应时代发展的便民利民新举措，值得肯定、宣传和推广。续写便民利民新篇章。党的十八大提出，建设富强、民主、文明、和谐的社会主义现代化国家的目标。铁路作为大众化运输工具和服务窗口，必须把“人民铁路为人民”的服务宗旨落到实处，大放光芒，为推动和谐文明社会贡献力量。因此，笔者认为，铁路必须续写好便民利民新篇章。服务无止境，社会需要传递便民利民、助人为乐的正能量。铁路部门必须把开展预约服务等个性化服务做细、做大，让更多需要帮助的特殊重点旅客得到帮扶。“帮助别人，快乐自己”，这是一种极具正能量的思想行动。作为铁路部门来说，把帮扶旅客作为常态化去做，必定能赢得旅客对铁路服务的认同和认可，继而在服务市场竞争中赢得更多“回头客”和市场份额，铁路部门在助推国家经济发展以及和谐文明社会建设的同时，实现了更多社会效益和经济效益，这何尝不是一种快乐！