图和B超检查等。该局社保部门根据医生诊断情况，免费发放药品；精细分析义诊数据，发现一线车务单位职工以高血压、失眠等病症为主，电务、工务、车辆单位职工以胃炎、外伤腰肌劳损等病症为主。

针对分析结果，西安局社保处编印了20万字的 《健康知识手册》，下发到站段后，被一线职工视为 “掌中宝”。该局还成立局职工医疗管理专家组，举办健康知识讲座，倡导职工健康生活。

2012年以来，西安局先后在54个站区开展54场义诊活动，接诊沿线职工、家属13641人次。全局共设立联网定点医院15家、药店89家，为班组配备小药箱736个；邀请医疗专家到站段、站区开展健康讲座25场，全方位为一线职工送医、送药、送健康。

<b>“身”入家庭 走访送政策</b>

在深入开展 “走访促”活动中，西安局把 “吃透政策、上情下达”作为另一项重点内容，让在职和离退休职工广泛享受社保惠民政策红利，共享企业发展成果。

西安局主管副局长加强与地方政府的联系，主动向陕西省人力资源和社会保障厅、财政厅、税务局反映铁路企业实际困难，以翔实的数据、生动的事例赢得了地方政府的理解和支持，维护了铁路职工的利益。

在家属医保问题的改革中，西安局社保处与陕西省医保管理部门达成一致，将全局家属医保整体纳入当地城镇居民医保，家属仅凭单位开具的证明，不再补缴往年参保费用，就能获取政府补贴。这项举措不仅受到广大职工家属的欢迎，还减轻了企业负担。

今年，针对铁路企业有关工伤和失业保险问题，西安局多次上门，向陕西省主管部门反映实际情况，争取到了政策支持，对全局失业、工伤保险费率进行阶段性下调。

社保政策性强，关系职工民生。在“走访促”活动中，西安局社保干部了解到，部分职工有意见，并不是政策执行有偏差，而是缘于了解政策渠道少，靠口口相传，使政策出现 “跑、冒、漏、滴”现象，增加了人为矛盾。

为让广大职工知晓社保政策，西安局变接访为走访，进行点对点、面对面的社保政策解读。局社保处在沿线站区开展“社保政策大接访”活动，处领导带领专业人员进站区、入家庭解读政策，点对点解答职工疑惑。

西安局社保处做好政策的精准 “翻译”和普及工作，开展多元式宣传。他们耗时近2年时间，组织业务技术骨干编制了6万多字的资料。其中，社保政策宣传光盘覆盖所有社保知识，他们制作5000多张下发到每个班组学习室。3本社保工作办事指南突出实用性，一本为对公业务，供站段社保员查询使用；一本为个人业务，方便职工查询；还有一本为社会保险业务办理指南，是社保专业用书。在铁路局内部报纸上，他们设立 《社保实用政策问答讲解》专版，分27个专题，进行上万字的社保政策问答式解读。

<b>情系冷暖 四季送幸福

</b>“走访促”活动既是一项民生工程，又是弘扬铁路大家庭和谐家风的平台。家风得以传承，关键在于建立有效的长效机制。在实践探索中，西安局结合自身特点，将好的做法和经验固化下来。

变问题为财富，建立案例和问题库。西安局社保处各专业组在定期赴一线站区走访中，将历年来的典型案例进行分析总结，统一归档，并填报 “职工诉求写实表”，对职工的意见建议整理归档，明确整改时限，形成发现问题、解决问题的闭环管理机制。

通过实施问题管理，一些历史问题得到解决。20世纪80年代初，宝鸡工务段42名职工因待业档案丢失未能连续计算工龄。西安局社保处多次与陕西省主管部门协商，最终解决了这一问题，使42名职工每人月均增加养老金208元。

变责任为压力，建立首问负责制。西安局规范社保干部岗位责任，明确 “五不让”日常行为准则：不延误具体工作、不出现工作差错、不冷落办事职工、不出现不文明行为和消极现象、不损害社保干部形象。该局实行社保干部首问负责制，将考评结果纳入社保工作月度立功竞赛考评内容。

变指导为服务，建立定期走访制。西安局建立定期到基层一线和职工家庭走访制度，社保干部把走访职工当成 “走亲戚”，每季度走访家庭不少于4户，每名社保干部走访人数在5至10人间，让社保服务接地气。在走访中，全局社保干部为2000多名工伤职工更换病历本、工伤证、就医卡，推出工伤职工 “直通车”服务，与西安、宝鸡、阎良、略阳、安康、汉中6地7家定点医疗机构签订 《工伤保险医疗服务协议》。工伤职工就医时，只要向医院提供工伤证和专用病历本，不用再垫付费用就能得到及时治疗。

在走访中，西安局社保干部转变工作作风，对部分住院职工 “面访”，对集体轮休及疗养职工 “座访”，对个别困难户“约访”，对出行不方便的职工 “家访”，对一线边远小站职工 “上门访”。

2012年以来，西安局社保干部走访足迹遍布全局每一个站区和临时施工点，走访困难职工家庭759户，走访职工人数占全局总人数的1/3以上，答复和解决问题3600多件。许多职工赞叹道： “从社保干部身上，我们看到好的工作作风又回来了。”