最新统计数据表明，全国337个地市级以上城市已全部开通12328交通运输服务监督电话，标志着12328交通运输服务监督电话全面开通试运行。

2014年年初，交通运输部启动了全国12328交通运输服务监督电话系统建设工作。目前，全国12328电话已受理各类业务超过220万件，业务办结率、回访满意率分别达90%和80%左右。

据了解，12328电话主要用于受理和办理公路、水路、道路运输、城市客运、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议。同时，为便于与铁路、民航、邮政等服务电话的协同衔接，12328电话服务中心接到涉及铁路、民航、邮政领域的电话业务后，将即时告知相应的服务电话；将来条件成熟后，可实现自动转接。

目前，各省、市级交通运输主管部门正陆续组建12328电话服务中心，按照统一受理、即时答复、分类转办、适时跟踪、办结归档、抽查回访的基本流程，开展12328电话业务。对不能即时答复的电话业务，12328服务中心将根据电话内容，对业务进行审核分类，按照 “谁主管、谁负责、谁答复”的原则，由交通运输相关承办单位限时办理，并向来电人做出回复。孙英利 连萌