话、3个电子邮箱成为收集民情民意、回应职工群众诉求的渠道。

同时，该局局属各单位也分别设立并向职工群众公布本单位社保接待日、热线电话及电子邮箱。

不满足于做好既定动作，济南局各单位立足创新搞好活动设计，力争活动组织有特色，与一线职工的互动交流有的放矢。

2014年5月20日，在济南机务段社保接待日现场，退休职工董玉华反映因患糖尿病、高血压等疾病，每个月需拿三四次药，还要照顾家中老人、孩子，甚至抽不出时间到段里报销医疗费，对相关政策也不甚了解。

该段劳人科李縀华、王新丽耐心为她解答相关政策问题，并在现场为她办理报销了61张药费发票。

信息手段开新局 和谐家园一家亲

“用爱心和诚心服务职工和企业需求”是济南局社保工作人员的服务准则，也是他们服务职工、服务基层的承诺。

为使服务接地气，济南局各基层站段创新利用各种信息化手段，让社保服务更加贴近一线。

济南车辆段在段官方微信平台上增设社保政策解读板块，发布养老信息、医疗保险、生育保险等相关资讯，让一线职工在第一时间就能了解到最新的社保政策。据悉，截至2014年11月，该段通过微信认证的职工已达484人，微信平台成为职工了解社保政策最便捷的途径之一。

针对补充医疗保险报销周期长、职工资金负担重的问题，济南局社保处进一步整合社保信息系统功能，破解补充医疗保险报销难题。

职工的需求在哪里，解决方案就跟进到哪里。在即时报销系统开发出来后，职工在济南局定点医院门诊规定病种就医或办理出院手续时便可办理补充医疗保险报销，报销款项即时打入职工年金卡账户。

制度的创新让社保服务质量显著提升。当实行报销集中支付制度后，职工在济南局非定点医院就医产生的补充医保报销款经路局审核后，便可直接汇入职工个人账户，中间环节减少了，报销周期也大大缩短了。与此同时，新开发的路局办公网补充医疗保险报销查询系统既可方便职工查询个人报销信息，又可督促社保经办人员提高工作质量和工作效率。信息化手段的运用，不仅完善了管理，保证了社保资金安全，也成为了廉政建设的有效手段。

制度创新，惠及职工。铁路职工的工作地点往往较为分散，许多沿线职工登录网银或使用自助查询终端有诸多不便。为解决职工企业年金个人账户查询不便等问题，济南局社保处协调局信息所、中国工商银行共同研发了路局办公网 “企业年金个人账户查询系统”，与工商银行个人账户管理数据实现对接，职工可随时在路局办公网上查询到本人的企业年金账户信息。

2014年1月1日，企业年金税改新政实施。政策变动后，该局社保工作人员第一时间吃透政策，调整工作步骤。

黄?负责济南车辆段企业年金待遇支付工作。她在为这个段临退休职工服务时注意到，新政自2014年1月1日起执行后，将过去企业年金按月缴费时纳税改为了退休领取年金时集中纳税。这也就意味着，职工在退休时领取个人账户资金，可选择一次性领取或按月（季、年）分期领取两种方式，若选择后者，则能相对降低职工的纳税金额。基于这个情况，该局社保处组织开发了“企业年金待遇支付纳税测算工具”，方便职工下载使用，为职工量身定制年金领取方式。

规章体系强基础 制度保障促规范

以制度促规范，以规范促管理。如何看待社保制度与规范管理相辅相成的关系？如何将对社保工作的规范管理纳入制度化轨道，从根本上提升社保管理水平和服务质量？这是济南局社保系统干部职工重点思考的问题。

济南局社保管理部门树立 “以政策、制度规范管理和办事行为”的理念，认真总结 “走访促”活动中深受职工群众欢迎的、能常态运行的经验，并将这些有益的经验实现了制度化。

内控制度如何建立？济南局社保处制定了 《社保处养老、失业保险管理内控制度》 《社保处医疗保险管理内控制度》及 《社保处企业年金管理内控制度》等规章，编制完成了 《济南铁路局社会保险内控制度汇编》。至此，该局社保处及全局各单位社会保险内控制度体系得以建立。一系列制度成果使济南局社保管理工作更加贴近职工群众。

社保业务基础台账关乎社保工作质量的好坏，关乎社保内控制度的落实效果，是社保管理的坚实基础。为此，该局组织对基层单位进行调研，走访基层社保工作人员，召开座谈会，充分征求基层社保工作人员意见。

在此基础上，济南局社保处对全局社保业务基础台账设置的种类、格式和保管期限等进行统一规范，通过台账（信息）的规范登记、传递和保管，促进岗位责任的有效落实，完善岗位之间、部门之间社保业务办理的相互衔接，保证各项社保业务办理过程有迹可循、有据可查。他们还建立了对局属单位社保基础管理考核评价制度、社保信息系统管理办法，形成了管理闭环。

为提高社保队伍人员素质，济南局以全局劳动人事部门负责人为培训对象，定期举办社保政策培训班，就重要的社保业务知识、工作流程及社保热点问题进行培训，对各基层单位社保工作中遇到的热点、难点问题进行探讨和交流。

“走访促”活动开展以来，该局社保处根据全局社保工作重点，有针对性地安排了山东省基本医疗保险异地结算政策、新版路局社会保险管理系统操作业务等培训内容，切实提高了社保队伍的专业技能和政策水平，增强了他们的责任意识和服务意识，保持了 “坚持原则、精心服务”的优良作风。

“走访促”活动的开展，体现了各级组织对职工的重视和关爱，提高了职工对社保工作的认知度，解除了职工的后顾之忧，激励着职工为实现 “服务社会、造福职工”的 “济铁梦”而努力工作。