（记者苏文姜 通讯员刘建春）今年春运火车票预售期延长后，上海铁路局各大车站人工窗口和自助售 （取）票机的取票量、改签量进一步加大，特别是临近大专院校放假，学生网上购票取票日益增多。上海局在各主要车站加派自助售 （取）票机导购人员，及时为旅客提供咨询引导服务。

每天6时30分到21时，南京南站自助售 （取）票机旁都有志愿者提供服务，帮助旅客正确使用自助售（取）票机，解答旅客关于高铁购票和乘车等方面的问询。

上海站在客流高峰时段抽调休班职工到各站区自助售票处，做好旅客咨询引导服务工作。该站还面向上海工程技术大学、上海大学等上海地区的大专院校招募志愿者，为旅客购（取）票提供义务咨询和引导服务。

杭州站在每个售票处都安装了LED显示屏，24小时滚动播放自助售（取）票演示流程，方便旅客购 （取）票，缩短了旅客购 （取）票时间。