借势而为超越自我

段职工在调试接触网设备。 曾志 摄

图三为兰州客运段职工在推介 “西部高铁·敦煌之星”高速列车。 温桦 摄

图四为兰州车辆段职工在确认车体技术状态。 马岩 摄

图五为兰州客运段 “动妹”正在做出乘前的准备。 温桦 摄

图六为兰州西工务段职工正在仔细分析数据。 张博 摄

时代发展赋予了兰州局崭新的使命，时代发展必将创造出兰州局更加美好的明天。

当前和今后一个时期，兰州局正处于战略发展机遇期、路网快速扩充期、安全稳定考验期、质量创优攻坚期和客货增量培育期的关键时期，面临着确保安全稳定、接管兰新高铁和打破保守思维的严峻挑战，肩负着加快铁路局现代化建设、服务地方经济社会发展和努力满足人民群众需求的重要责任。

解不开思想的疙瘩，就迈不开行动的步子。站在顺应国家发展战略、服务地方经济社会发展的高度，兰州局牢固树立 “敢于引领、争创一流、全面发展”的理念，着力从路网规划、安全发展、客货营销、经营开发、品牌打造、科技创新、人才培育、文化引领、民生改善和党建工作创新战略10个方面，认真思考和谋划兰州局的未来发展，坚定不移地把铁路局现代化建设事业不断推向前进。

这一思路，厘清了兰州局干部职工的思想脉络，改变了他们以往固步自封和自满的状态。

这一思路，开启了兰州局超越东部地区的崭新航路，坚定了今后的发展方向和目标。

品牌上超越：必须在“新理念、新时空、新品位、新标准、新文化”方面大胆实践创新，不断提升发展质量和水平，全面推行精益管理，大力实施品牌发展战略，不断提升兰州局高铁发展的新品质

12月11日，兰州局召开西部高铁品牌创建现场会，全方位展示兰新高铁现代化的优质设备、管理成果以及干部职工昂扬向上的精神风貌，树立“工作无失误、设备零缺陷、管理无疏漏”的理念，进一步深化精品车站、站区和设备创建活动，努力打造一批在全路叫得响、立得住、推得开的优质品牌。

兰新高铁是丝绸之路和亚欧大陆桥上重要的铁路运输通道，通车运营后，不仅将进一步完善我国西部路网结构，还将大大提升亚欧大陆桥铁路通道运输能力，对打造我国向西开放的桥头堡、促进“丝绸之路经济带”建设具有重要意义。兰州局必须积极顺应国家加快西部发展的战略部署，加快打造西部高铁品牌的步伐，全面发挥高铁拉动效应，更好地服务于地方经济社会发展。

兰新高铁是我国首条在高原、高海拔、高寒地区修建的高铁，凝结着中国铁路建设发展的最新成果，代表了中国高铁建设发展的水平。为中国高铁发展提供有益借鉴，积极助推中国铁路实施 “走出去”战略，迫切需要把兰新高铁运营好、管理好、发展好，将其打造成全路一流、具有广泛影响力的品牌。

坚持 “敢于引领、争创一流、全面发展”，推动兰新高铁在更高水平上创新发展，努力提升运营管理水平，实现经济和社会效益的 “双提升”，对于以更高的目标引领兰州局改革发展，在各项工作中敢于引领、敢于示范、敢于担当，实现路网的全面发展、铁路事业的可持续发展，具有重大而深远的战略意义。

瞄准一流目标不动摇、抓住一流标准不放松，切实维护、管理、运营好兰新高铁，对于全面展示兰州局现代化建设成果，进一步提振发展信心，推动技术、管理和作业标准整体提升，意义重大、影响深远。

伟大的时代在召唤，壮丽的事业在召唤，时不我待，舍我其谁。

兰州局党委书记管亚林说，在兰新高铁开通运营过程中，同步做好高铁品牌的创建工作，既是落实 “敢于引领、争创一流、全面发展”总体思路的重要体现，又是实施典型引路、打造企业名片、推进铁路局现代化建设的具体实践。同时，创建高铁品牌，可以培育高铁共同理念，打造高铁过硬队伍，提升高铁服务质量，强化高铁组织保证，塑造高铁良好形象。

兰州局立足于国民经济和社会发展需要，以人民群众满意为根本评价标准，准确定位西部高铁品牌的丰富内涵，努力走出一条打造高铁品牌的良性发展之路，实现社会效益和经济效益的“双赢”，在 “新理念、新时空、新品位、新标准、新文化”方面大胆实践创新，不断提升发展质量和水平。

——新理念：就是 “高标定位、追求卓越”。兰州局以 “敢于当先行、敢于超东部、敢于做示范”的勇气，在战略上坚持高定位、在工作上落实高效率、在服务上追求高品质，始终用一流的标准统领各项工作，在积极顺应国家发展战略、服务地方经济社会发展的伟大实践中实现率先发展、创新发展、全面发展。

——新时空：就是 “安全可靠、方便快捷”。兰州局以安全管理制度规范、设备设施质量优良、安全防护体系完备、应急处置迅速有序为目标，全面打造安全畅通的高铁运输大通道；坚持一切服从、服务于旅客，全面打造快捷有序的出行通道。

——新品位：就是 “温馨舒适、绿色出行”。兰州局以温馨舒适为目标，完善服务项目，细化服务标准，全面打造 “西部高铁·飞天馨路” “西部高铁·敦煌之星”服务品牌，为广大旅客提供全流程、无障碍、高品质的出行服务；引入绿色出行、低碳经济概念，以关注环境、关心环保、奉献社会的高铁形象吸引旅客。

——新标准：就是 “管理科学、素质养成”。兰州局突出 “设备创优、规范管理、队伍素质”三大关键，用 “工作无失误、无差错，设备零缺陷、零故障”统领思想、规范行为，全面打造精品站区、精品设备；按照服务意识强、实作能力强、综合素质高、形象气质佳的总体要求，建立完善高铁人员培训、考核、淘汰机制，实现高铁运营管理规范、有序、高效。

——新文化：就是 “诚信服务、共建和谐”。兰州局以 “安全优质、兴路强国”的新时期铁路精神为统领，以“敦煌号”精神为基本内涵，以诚信、热情、温馨、周到、优质为目标，以安全、经营和服务文化为重点，构建具有鲜明时代特征、浓郁西部地域特色、体现铁路工作特点的兰新高铁站车文化体系，用文化熏陶职工行为，用文化打造和谐高铁。

创建西部高铁品牌，关键要在管理上下功夫、在创建上求突破。兰州局围绕高铁运营管理的各个环节，全面引进精益管理的理念和方法，在流程管理、波动控制、节约发展、持续改进等方面不断加强和改进，实现管理效益的最大化；组建专家团队，结合 “三化” “四预” “7S”等新的管理要求，瞄准更高标准，注重管理细节，开展针对性研究和课题攻关，进一步提炼总结出体现兰州局特色、在西部具有一定影响力的高铁管理经验和优秀成果，努力打造全路一流的高铁管理品牌。

设备质量是影响安全稳定的决定性因素之一。兰州局根据高铁安全的现实需要，积极探索科学有效的设备养修方法，进一步完善设备创优达标规划，建立设备质量管理体系，全面推行流程、网格化和部件管理，为每一件高铁设备建立电子档案，不断研究、探索设备变化规律，为设备养护维修提供科学指导；围绕专项课题，联合生产厂家、专业院校、一线车间，开展全方位、多层次的技术课题攻关，系统掌握设备运行原理、检修工艺以及破解难题的科学方法，全力打造质量可靠、性能良好、状态稳定的优质设备，为高铁安全运行奠定坚实基础。

服务是铁路的本质属性。兰州局以“敦煌号”精神为引领，以打造服务品牌为重点，在售票组织、候车乘车、餐饮服务等各方面进行大胆创新，融入地方文化和民俗风情，大力推行组合式、无干扰和无障碍服务，培育一批在全路立得住、叫得响、推得开的服务品牌，努力把西部高铁打造成享有盛誉、家喻户晓的亮丽名片。

人才是企业发展最宝贵、最重要的资源。兰州局紧扣高铁运营管理需求，加快推进人才队伍建设，在各专业、各领域选拔培养拔尖人才和领军人物，形成推动企业发展的核心力量；进一步完善专业技术、高技能和管理人才培养规划，通过校企合作、委外培养、技术比武等方式，加大培训力度，推动高铁人才队伍提质增量；严格落实高铁人员准入制度，优化培训方案，着力打造 “专家型”工程师、 “明星型”动车司机、“神探型”钢轨探伤工、 “状元型”动车机械师和 “全能型”调度员；加强优秀人才队伍建设，打造敢抓善管、能打善战的 “精锐之师”，建设一支门类齐全、数量充足、结构合理的高素质人才队伍。

开弓没有回头箭。契合时代要求的“一流示范线”目标已确立，兰州局广大干部职工以昂扬向上的精神状态，加强领导，科学谋划，牢牢把握西部高铁品牌创建工作的主题、主线，把创建效果体现在铁路局现代化建设事业的发展进程中，深入开展以 “大动员、找差距、严标准、创品牌、展作为”为主题的宣传教育活动，引导干部职工积极转变思想观念；把西部高铁品牌创建活动融入高铁运营管理的各个领域、各个方面，找准工作载体，围绕安全生产、运输经营、客货服务、铁路建设、民生工程等重点工作，大力开展典型选树和示范引领活动，通过广泛深入的学习、弘扬、赶超先进活动，真正体现品牌创建的工作合力，影响和带动全体干部职工锐意进取、创先争优，形成比学赶帮超、百舸争流的生动局面。

服务上超越：兰州局以服务地方经济社会发展为己任，主动作为，着力提升服务质量和运输保障能力，实现经济效益和社会效益的“双赢”以及市场竞争力和铁路影响力的“双提升”

7月10日，首趟Y667次 “敦煌号”品牌旅游列车从兰州站出发，驶向飞天故里敦煌；9月13日，3对以迎水桥站为货物快运中心站、业务受理范围覆盖周边7省区的西部货物快运列车开行，立即成为备受旅客货主青睐的宠儿，人们争相乘坐 “敦煌号”体验丝路风情、用西部货物快运列车发运西部特产。这 “一客一货”列车的成功开行，是一个标杆、一个示范，是兰州局顺应甘宁两省区确立 “丝绸之路经济带黄金段”和 “黄河金岸沿黄城市带”战略目标、更好服务地方经济社会发展的有益尝试。

兰州局以 “两满意”活动为载体，以 “三个出行”常态化为目标，以 “敦煌号”精神为引领，在客乘服务上向民航看齐，请来 “空姐”与铁路 “动哥”“动妹”交流学习、取长补短；在方便旅客购票、候车、乘车等方面坚持多管齐下，下足功夫提升服务水平，提高运输能力。

“怎么方便旅客怎么来。”兰州局积极推出手机购票业务，引入支付宝支付方式，提高互联网购票便利度；在售票窗口开展 “多一句话”和 “有问必查”活动，提供一站式服务，积极为旅客办理联程、往返票；在兰州、银川等省会车站增设自动售票机，在中等车站和部分高校增加自动取票机；以高铁列车的高速度和新服务吸引客流，把旅客的高铁 “初体验”当做提升服务的 “助推器”和创造经济效益的 “加速器”。

“旅客想到的我们必须做到，旅客没有想到的我们要做得更好。”兰州局在各客运站开辟母婴哺乳室、手机加油站、重点旅客候车专区等便民利民区域；积极创造条件加开临客列车，保证外出务工人员 “有了致富的念头，就能登上开往春天的列车”；把服务的触角向偏远地区延伸，在县、乡 （镇）设立客票代售点，让边远地区的旅客就近购票；精心 “雕刻”全路党内优质品牌，开通了银川站 “向阳花”和兰州站 “亲情008”官方微博、微信，为旅客提供票额动态、出行资讯和公益提示等更贴心的服务。

货怎么围着市场运？车怎么围着市场调？兰州局以服务地方经济社会发展、破解广大货主在货物运输中遇到的难题为抓手，让铁路成为甘宁两省区企业做大做强的好帮手。

兰州局大力实施路地合作战略，出台了 《甘肃省铁路运输协调管理办法》，与地方政府和重点企业签订了战略合作协议，确定了货物运输合作目标；邀请地方工信委负责人座谈，建立了路地协调、合署办公、社会监督、督办落实等工作办法和协作体系；选派10名副处级干部挂职地方工信委开展工作对接；加大跨局货物快运列车和集装箱直达列车货源的组织力度；积极稳定大宗货源，抓住各大电厂冬季用煤大幅增加的有利时机，全力抓好煤炭运输组织；盯紧管内马铃薯、中草药等目标货源，实施重点营销策略，努力扩大零散货物运输市场份额；完善铁路运价动态调整机制，提升竞争力；为客户精心设计货物运输方案，积极完善接取送达业务管理办法，建立灵活的接取送达车辆信息资源库，大力发展 “门到门”及一条龙服务，构建路地联动、互惠共赢的铁路货运大格局。

“酒好还要吆喝好。”兰州局积极开展 “转变观念、创新服务、开拓市场、谋求发展”大讨论和营销大宣传活动，邀请1000多家企业、50多家媒体，重点推介铁路 “敞开收货、受理方便、服务多样、价格实惠、速度更快、安全环保”的显著优势，提升了货物快运列车的市场影响力；让客户经理走厂矿、驻企业，完善大客户管理战略，通过锁定有效货源，提高营销质量；在33个货运作业站所在地，开展面对面、点对点深度营销，提升了铁路运输品牌的知名度。

兰州局进一步深化 “三线”建设，在抓好74个标准化站区建设的基础上，下达了涵盖48个项目的第二批 “三线”建设更改计划；先后召开学习 “敦煌号”精神创先争优活动总结表彰大会、兰新高铁联调联试总结表彰暨运行试验工作部署会议，表彰奖励先进典型，进一步凝聚了人人争先进、全员谋发展、奋力推进铁路局现代化建设的强大合力，推动兰州局整体工作健康、快速、可持续发展。